Am frühen Morgen, kurz vor dem Weg zur Arbeit, willst du nur schnell den Kontostand prüfen – doch der Login schlägt fehl. Meist liegt das an einer falschen Eingabe oder an zu vielen Fehlversuchen.

Login und Konto entsperren: wenn der Zugang nicht klappt

Du siehst eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass dein Konto gesperrt wurde. Häufige Ursachen:

• Benutzername oder Passwort wurde falsch eingegeben.
• Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
• Zu viele Fehlversuche haben das Konto vorübergehend gesperrt.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.

So gehst du vor:

1. Gib das Passwort langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
3. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es neu ein.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
5. Öffne den Link in der Bestätigungs-E-Mail, falls deine Adresse noch unbestätigt ist.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
7. Melde dich im mobilen Browser am Smartphone an, falls der Computer Probleme macht.

Kontaktiere den Support, wenn du die Bestätigungs-E-Mail nicht findest oder dein Konto trotz neuem Passwort gesperrt bleibt.

Willkommensbonus und Freispiele: wenn die Gutschrift fehlt

Du hast dich registriert, aber der Bonus oder die Freispiele werden nicht angezeigt. Häufige Ursachen:

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
• Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben.
• Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen.
• Die Bedingungen für den dachbet bonus sind nicht erfüllt, etwa eine fehlende Bestätigung der E-Mail-Adresse.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.

So gehst du vor:

1. Prüfe, ob du bei der Einzahlung den passenden Bonus ausgewählt hast.
2. Gib den Bonuscode bei dachbet1.de genau so ein, wie er angezeigt wird.
3. Schließe die Einzahlung vollständig ab und warte auf die Bestätigung.
4. Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls du das noch nicht getan hast.
5. Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
6. Melde dich neu an, falls der Bonus nicht sofort erscheint.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und korrektem Code weiterhin fehlt.

Einzahlung und Auszahlung: wenn Limits im Weg stehen

Du erhältst die Meldung, dass deine Transaktion ein Limit überschreitet oder abgelehnt wurde. Häufige Ursachen:

• Der Betrag liegt unter dem Mindest- oder über dem Höchstbetrag für eine Transaktion.
• Das tägliche oder monatliche Auszahlungslimit ist erreicht.
• Die Zahlungsmethode unterstützt keine Auszahlungen.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert Auszahlungen.

So gehst du vor:

1. Wähle einen Betrag innerhalb der für dein Konto geltenden Grenzen.
2. Prüfe im Kassenbereich, ob deine Zahlungsmethode für Auszahlungen freigegeben ist.
3. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
4. Spiele einen aktiven Bonus zu Ende oder verzichte darauf, falls du auszahlen willst.
5. Teile größere Auszahlungen in kleinere Beträge auf, wenn das Limit sonst überschritten wird.
6. Warte bis zum nächsten Tag, falls dein Tageslimit erreicht ist.

Kontaktiere den Support, wenn du die Limits einhältst und die Transaktion trotzdem abgelehnt wird.

KYC-Verifizierung: wenn Dokumente feststecken oder abgelehnt werden

Du lädst ein Dokument hoch, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder das Dokument wird abgelehnt. Häufige Ursachen:

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
• Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.

So gehst du vor:

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
4. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
5. Verwende ein gängiges Dateiformat wie JPG oder PDF.
6. Lade das Dokument erneut hoch, wenn es abgelehnt wurde.

Kontaktiere den Support, wenn dein Dokument nach mehreren Versuchen abgelehnt wird oder der Status sich nicht ändert.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte deine Kontodaten aktuell und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiv ist.