Du tror at beløpet fra velkomsttilbudet allerede står på kontoen, men i stedet viser saldoen samme sum som før du registrerte deg. Den vanligste årsaken er at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på en måte som ikke kvalifiserer. Det samme gjelder når spillet henger på mobilen eller innloggingen stopper – nesten alltid ligger problemet i nettleseren, passordet eller kontoens status, ikke i selve spillet.

Spill og sider som ikke laster på telefon

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang du trykker start.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller blokkerer elementer som spillvinduet trenger.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter stadig mellom wifi og mobilnett.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• For mange faner eller apper ligger åpne og tar minne.
• Nettstedet har en midlertidig feil på serversiden.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og bruk en oppdatert telefon.
2. Skru av utvidelser som blokkerer innhold, eller bruk en privat fane.
3. Lukk alle andre faner og apper før du åpner Zotabet casino.
4. Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt, og prøv på nytt.
5. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
7. Slå av strømsparingsmodus, som kan stoppe spillvinduet.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller ett spill.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
10. Test samme konto på en datamaskin for å avgrense problemet.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill det gjelder.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjentar seg på flere enheter.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et ekstra tegn.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel e-postadressen i stedet for spillernavnet.
• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før innlogging godtas.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
4. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv rolig igjen.
5. Bruk glemt-passord-funksjonen hos Zotabet casino bonus og følg lenken du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
7. Se etter mellomrom foran eller bak brukernavnet, som lett følger med ved kopiering.
8. Logg ut av andre enheter der kontoen fortsatt er åpen.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Noter nøyaktig hvilken feilmelding som vises, og når den kom.
11. Ta skjermbilde av meldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, eller hvis passordbyttet ikke gir deg tilgang.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonussiden.

• Innskuddet ble gjort før du valgte tilbudet i bonussiden.
• En betingelse for tilbudet er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke teller.
• Du har hatt et aktivt tilbud fra før som sperrer for et nytt.
• Gratisspinnene ligger klare i et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Registreringen er ikke fullført fordi en opplysning mangler.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sjekk om innskuddet ble registrert som fullført i kontohistorikken.
3. Se om du valgte tilbudet før du satte inn penger, og ikke etterpå.
4. Les hvilke innskudd som teller for tilbudet, og om ditt eget innskudd faller utenfor.
5. Se etter et aktivt tilbud fra tidligere som kan blokkere det nye.
6. Åpne spillkatalogen og let i spillene som gratisspinnene gjelder for.
7. Fullfør eventuelle manglende opplysninger på kontosiden.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i visningen.
9. Åpne nettleseren på telefonen på nytt hvis du spiller der, uten å bruke en lagret fane.
10. Ta skjermbilde av bonussiden som viser status for tilbudet.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du mener mangler.
12. Send support en kort beskrivelse med skjermbildet vedlagt.

Kontakt support hvis tilbudet står som aktivt uten at saldoen er oppdatert, eller hvis innskuddet er registrert men bonusen aldri kommer.

Det enkleste forebygget er å ta skjermbilde av bonussiden og innskuddsbekreftelsen før du begynner å spille, slik at du har statusen dokumentert hvis noe mangler senere.