Hvis du oplever, at din indbetaling er trukket fra banken, men ikke vises på Tivoli Casino, skyldes det ofte, at betalingen stadig er under behandling. Det samme gælder, når du sammenligner med din tidligere casinooplevelse og forventer, at beløbet er med det samme.

Indbetaling trukket, men ikke på saldoen

Du har indbetalt, men saldoen på Tivoli Casino står uændret.

• Betalingen er endnu ikke registreret hos casinoet.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden metode end den, du plejer.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Indbetalingen er afvist på grund af manglende dokumentation.
• Der er sat en midlertidig blokering på din konto.

1. Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
3. Tjek din betalingshistorik i banken for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
4. Kontroller, at du har brugt samme betalingsmetode som tidligere.
5. Undersøg, om du har modtaget en mail fra Tivoli Casino om manglende dokumentation.
6. Indsend de dokumenter, der mangler, hvis du er blevet bedt om det.
7. Prøv at gennemføre en ny indbetaling med et mindre beløb for at teste forbindelsen.
8. Tag et skærmbillede af din betalingshistorik og af saldoen på casinoet.
9. Noter tidspunktet for indbetalingen, så supporten kan finde den.

Kontakt supporten, hvis beløbet stadig ikke er dukket op efter, at banken har bekræftet overførslen.

Velkomstbonus eller free spins ikke modtaget

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller spins vises ikke.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves.
• Indbetalingen er ikke gennemført, før du klikkede på bonussen.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på Tivoli Casino.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har ikke bekræftet din e-mail eller dit telefonnummer.

1. Log ind og åbn siden med dine aktive bonusser.
2. Se, om bonussen står som “afventende” eller “aktiv”.
3. Kontroller, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn.
4. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis det ikke er gjort.
5. Gennemfør en ny indbetaling med en metode, der er godkendt til bonus.
6. Undgå at bruge flere bonusser samtidig, da det kan blokere for den nye.
7. Læs, hvilke betingelser der gælder for free spins på Tivoli Casino, så du ved, om du opfylder dem.
8. Tag et skærmbillede af din bonusside, før du kontakter supporten.
9. Noter, hvilken bonus du forsøgte at aktivere, og hvornår.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter at du har gennemført disse trin.

Login afvist eller konto låst efter forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse eller en låst konto.

• Du har skrevet forkert brugernavn eller adgangskode.
• Du har forsøgt for mange gange og udløst en midlertidig låsning.
• Der er mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
• Din konto er blevet låst, fordi dokumentation mangler.
• Du bruger en gammel adgangskode, som du har ændret.

1. Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter brugernavnet.
3. Forsøg ikke at logge ind igen med det samme, da det kan forlænge låsningen.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis den findes.
5. Se i din mail, om Tivoli Casino har sendt dig en besked om kontoen.
6. Send de dokumenter, der mangler, hvis kontoen er låst af den grund.
7. Prøv en anden browser eller en anden enhed for at udelukke en teknisk fejl.
8. Slå store og små bogstaver fra, hvis du er i tvivl om, hvordan de er tastet.
9. Skriv ned, hvilken fejlmeddelelse du får, så supporten kan hjælpe hurtigere.

Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen forbliver låst.

Spil eller side loader ikke på mobilen

På telefonen fryser spillet, eller siden vises uden indhold.

• Du bruger en gammel version af telefonens browser.
• Der er ikke nok hukommelse eller en dårlig internetforbindelse.
• Cache og cookies blokerer for indlæsningen.
• Spillet kræver, at du bruger telefonens browser og ikke en indbygget visning.
• Der er midlertidige problemer hos udbyderen af spillet.

1. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i browseren.
3. Genstart telefonen og åbn Tivoli Casino igen.
4. Prøv at skifte til et andet netværk, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobildata.
5. Luk andre apps, der bruger hukommelse, før du åbner spillet.
6. Skift til en anden browser på telefonen for at se, om problemet forsvinder.
7. Prøv at åbne et andet spil for at afgøre, om fejlen er generel.
8. Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra midlertidigt.
9. Hvis intet virker, kan du læse mere om mobiloplevelsen på https://tivolicasino.eu.com/ og følge vejledningen til telefonens browser.

Kontakt supporten, hvis spillet stadig ikke vil loade, efter du har prøvet en anden browser og et andet netværk.

Quick Reference

Tabellen opsummerer de mest almindelige problemer og den første check, du bør lave.

Har du indbetalt, men saldoen er tom, skyldes det oftest, at banken og casinoet ikke har afstemt beløbet endnu. Ved bonusproblemer er den hyppigste fejl, at bonuskoden ikke blev tastet korrekt, eller at der allerede var en aktiv bonus. Loginfejl opstår typisk efter flere forkerte forsøg, og en kort pause kan være nok. På mobilen er det ofte cachen, der spænder ben, eller en gammel browser. Hvis du har prøvet de første checks uden held, bør du kontakte supporten med skærmbilleder og tidspunkter. Det gør det lettere for supporten at finde frem til den præcise årsag.

Den nemmeste måde at undgå de fleste problemer er at bruge samme betalingsmetode og den nyeste version af telefonens browser, hver gang du logger ind.