Du skriver inn riktig passord, men får likevel meldingen om at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret et gammelt passord eller at du har byttet enhet uten å oppdatere innloggingen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en rød feilmelding om ugyldig passord eller at kontoen er låst, selv om du er sikker på at opplysningene stemmer.

• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig ved registreringen.
• Du har skrevet e-postadressen med stor forbokstav eller mellomrom.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk på rad.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du registrerte deg på.

1. Skriv inn e-postadressen din på nytt uten mellomrom og med små bokstaver.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på Ding casino.
4. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt i en vanlig nettleser.
5. Slå av autofyll i nettleseren før du skriver inn passordet manuelt.
6. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen ved innlogging.
7. Prøv å logge inn på en annen enhet, for eksempel telefonen.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
9. Skriv passordet i et tekstfelt først, kopier det og lim det inn i innloggingsfeltet.
10. Bytt til en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene.

Kontakt support først når du har prøvd de andre stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke under «mine bonuser».

• Du glemte å skrive inn bonus- eller kampanjekoden før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du satte inn mindre enn minstebeløpet som kreves for den aktuelle kampanjen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på Ding casino logg inn.
• Kampanjen var tidsbegrenset og utløp før du rakk å aktivere den.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som godtas for den aktuelle bonusen.
3. Sjekk at innskuddet ditt var over minstebeløpet for kampanjen.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du ikke gjorde det ved innskuddet.
5. Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Se etter free spins under spillfanen der de skal vises.
8. Vent til innskuddet er bekreftet før du forventer at bonusen dukker opp.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
10. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.
11. Oppgi kampanjenavn og innskuddsbeløp når du kontakter support.

Ta kontakt med support når du har dokumentert innskuddet og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Identitetsverifisering (KYC) som stopper eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller på feil plass.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert alle hjørner.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
4. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt i kontoen.
6. Fjern eventuelle andre dokumenter som ligger til behandling fra før.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
8. Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg.
9. Oppgi hvilken dokumenttype du har sendt og når du lastet den opp.
10. Følg med på e-post eller varsler i kontoen for tilbakemelding.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.

Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentet på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Reduser beløpet til det som ligger innenfor grensen som vises i kontoen.
2. Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken.
3. Se om bonusen du brukte har vilkår som påvirker uttaket.
4. Velg en annen uttaksmetode hvis den du bruker ikke støtter beløpet.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er fjernet.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdaterte grenser i kontoen.
8. Noter deg beløpet og metoden du prøvde å bruke.
9. Kontakt support hvis grensen virker feil i forhold til det som vises.
10. Oppgi hvilken betalingstype og hvilket beløp saken gjelder.
11. Følg svaret fra support før du prøver på nytt.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag på grunn av grenser.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene du har lest om.

De fleste tilfellene løses ved å sjekke innstillingene i nettleseren først. For bonus og betalinger er det kampanjevilkårene og grensene som oftest forklarer avslaget. Ved KYC er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som avgjør. Support trenger dokumentasjon på hva du har prøvd, derfor bør du ta skjermbilde underveis. På mobil spiller du i telefonens nettleser, og der gjelder de samme stegene. En annen enhet kan avdekke om problemet ligger i nettleseren du vanligvis bruker.

Lagre passordet i en passordbehandler som er knyttet til e-postadressen du registrerte, og oppdater den hver gang du bytter passord – da unngår du de fleste innloggingsproblemene.