Ecranul îți arată documentele încărcate, dar statusul rămâne neschimbat, iar jocul rămâne restricționat. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau un document expirat, trimis înainte ca datele contului să fie complete.

Verificarea identității rămâne blocată

Playerul vede documentele marcate ca în așteptare sau respinse, deși le-a trimis de mai multe ori.

• Fotografia este întunecată, tăiată sau are reflexii pe plastic.
• Documentul este expirat sau nu conține toate colțurile vizibile.
• Numele din cont nu corespunde exact cu cel din act.
• Adresa declarată diferă de cea din dovada de domiciliu.
• Fișierul este prea mare sau într-un format pe care sistemul nu îl afișează corect.

1. Deschide din nou secțiunea de verificare și șterge încercările respinse.
2. Fotografiază actul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără flash.
3. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului se văd în cadru.
4. Pentru dovada de domiciliu, folosește un document care arată adresa completă.
5. Compară literă cu literă numele și prenumele cu cele din profil.
6. Corectează în profil orice diferență de diacritice sau de ordine a numelor.
7. Încarcă imaginile una câte una, nu un fișier care le conține pe toate.
8. Așteaptă confirmarea înainte de a trimite din nou aceleași documente.
9. Nu trimite fotografii ale ecranului, ci ale documentului fizic.
10. Verifică dacă adresa din profil este scrisă exact ca pe document.
11. Dacă după o reîncărcare corectă statusul rămâne neschimbat, scrie echipei de suport.

Contactează suportul atunci când ai urcat documente clare și complete, iar statusul nu se schimbă nici după o nouă încercare.

Bonusul de bun venit și rotirile gratuite nu apar

Playerul vede bonusul în ofertă, dar soldul de bonus și rotirile rămân la zero după prima depunere.

• Bonusul nu a fost activat din secțiunea de oferte înainte de depunere.
• Depunerea a fost făcută prin altă metodă decât cea cerută de ofertă.
• Contul avea deja o verificare incompletă la momentul depunerii.
• Un bonus activ anterior blochează activarea altuia.
• Rotirile sunt legate de un anumit joc și nu apar în meniul general.

1. Deschide secțiunea de oferte și caută bonusul de bun venit.
2. Apasă butonul de activare înainte de a face orice depunere.
3. Notează metoda de plată cerută de ofertă.
4. Finalizează verificarea identității înainte de depunere.
5. Depune suma folosind exact metoda indicată în ofertă.
6. Revin-o la lista de bonusuri și confirmă că oferta apare ca activă.
7. Deschide jocul indicat pentru rotirile gratuite și verifică numărul disponibil.
8. Dacă ai un bonus vechi activ, joacă-l sau anulează-l înainte de a începe altul.
9. Nu crea un cont nou pentru a relua oferta.
10. Reîncarcă pagina contului pentru a vedea soldul actualizat.
11. Verifică dacă depunerea apare ca finalizată, nu ca în așteptare.
12. Dacă oferta era activă și depunerea e confirmată, scrie echipei de suport.

Contactează suportul dacă ai activat oferta, ai depus prin metoda cerută și bonusul lipsește după ce depunerea apare ca finalizată.

Depunerea sau retragerea este respinsă din cauza limitelor

Playerul vede suma respinsă chiar dacă are bani în cont și metoda de plată funcționează.

• Suma cerută depășește limita zilnică sau lunară stabilită pe cont.
• Mai multe cereri trimise în aceeași zi însumează peste plafonul permis.
• Suma este sub pragul minim acceptat de metoda aleasă.
• Contul are încă o verificare neterminată, iar plățile sunt restricționate.
• Pe Betfair app limita poate fi atinsă și de un bonus activ care blochează retragerea.

1. Deschide istoricul plăților și notează sumele deja procesate în ziua respectivă.
2. Compară totalul cu limita afișată în profilul contului.
3. Împarte suma mare în cereri mai mici, dacă limita permite.
4. Verifică pragul minim al metodei alese înainte de a trimite cererea.
5. Finalizează verificarea identității dacă este încă în așteptare.
6. Anulează cererile duplicate rămase în așteptare.
7. Alege o altă metodă doar dacă este deja asociată contului.
8. Nu trimite aceeași cerere repetat, crezând că prima a eșuat.
9. Notează codul de eroare afișat, dacă apare.
10. Reîncarcă pagina și confirmă că suma nu a fost deja debitată.
11. Dacă suma respectă limita și tot este respinsă, scrie echipei de suport.

Contactează suportul când suma se încadrează în limitele afișate și contul este verificat, dar plata este refuzată în continuare.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți

Playerul vede cererea marcată ca în procesare, iar banii nu ajung în portofel.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Bonusul activ are condiții de rulaj neîndeplinite.
• Cererea a fost trimisă în afara programului de procesare.
• S-au trimis mai multe cereri apropiate, care se blochează reciproc.
• Datele bancare sau ale portofelului diferă de numele contului.

1. Deschide istoricul retragerilor și verifică statusul fiecărei cereri.
2. Anulează cererile duplicate și păstrează doar una.
3. Confirmă că verificarea identității este finalizată.
4. Verifică dacă mai ai un bonus activ cu rulaj neterminat.
5. Compară numele de pe contul de plată cu numele din profil.
6. Corectează datele de plată dacă diferă, apoi trimite din nou cererea.
7. Ține cont de zilele nelucrătoare, când procesarea se oprește.
8. Nu trimite o cerere nouă imediat după ce ai anulat una.
9. Notează identificatorul cererii pentru discuția cu suportul.
10. Așteaptă confirmarea procesării înainte de a contacta banca.
11. Dacă cererea rămâne în așteptare după procesarea programată, scrie echipei de suport.

Contactează suportul când cererea a trecut de perioada normală de procesare, contul este verificat și nu există bonus activ.

Cel mai simplu mod de a evita toate aceste situații este să finalizezi verificarea identității și să citești condițiile bonusului înainte de prima depunere.