Ves la pantalla del bono con el saldo sin actualizar o el formulario de acceso devuelve un aviso de error. La causa más habitual está en un paso pendiente de tu cuenta: condiciones del bono sin cumplir, documento sin subir o intentos de acceso agotados.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen

Tras aceptar la promoción, el saldo sigue igual y la sección de bonos muestra el premio como no acreditado.

• El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
• No marcaste la casilla del bono antes de confirmar el ingreso.
• Ya tenías otra promoción activa en la cuenta.
• La identidad aún no está confirmada y el bono queda retenido.
• Las tiradas gratis se activan en un juego concreto y no en el resto del catálogo.

1. Abre tu historial de transacciones y localiza el depósito que debía activar el bono.
2. Comprueba que ese ingreso aparece como válido para la promoción.
3. Revisa la pantalla de bonos activos para ver si el premio figura como pendiente.
4. Si el bono depende de un código, vuelve a introducirlo en el campo correspondiente.
5. Confirma que no tienes otra promoción en curso que bloquee la nueva.
6. Si el bono se aplicó, pero no lo ves, cierra la sesión y vuelve a entrar.
7. Busca las tiradas gratis dentro del juego indicado en la promoción.
8. Comprueba que no has superado el número de promociones permitidas por cuenta.
9. Sube el documento de identidad si la cuenta sigue sin confirmar.
10. Espera a que la confirmación se complete antes de reclamar el premio.
11. Si hiciste el depósito desde el móvil, repite la revisión en el navegador del teléfono.
12. Anota la fecha y el importe del depósito para identificarlo rápido.
13. Haz una captura de la pantalla del bono sin acreditar.
14. Si el premio sigue retenido tras confirmar la identidad, escribe al soporte.
15. Contacta con atención al jugador cuando hayas revisado el depósito, el código y la identidad sin resultado.

El retiro sigue pendiente más de lo esperado

La solicitud aparece como pendiente y el importe no llega al destino que elegiste.

• La cuenta no ha completado la verificación de identidad.
• Los requisitos de apuesta de un bono siguen activos.
• El método de retiro no coincide con el del depósito.
• Hay una revisión manual del movimiento en curso.
• La solicitud se envió fuera del horario de atención.

1. Entra en la sección de retiros y confirma el estado exacto de la solicitud.
2. Comprueba si tienes bonos activos con apuestas pendientes.
3. Termina las apuestas que falten para liberar el saldo del bono.
4. Revisa que el documento de identidad esté validado en tu perfil.
5. Verifica que el método de cobro sea el mismo que usaste para ingresar.
6. Corrige cualquier dato personal que no coincida con tu documento.
7. Si el retiro incluye un bono, asegúrate de que el saldo ya es retirable.
8. Divide la solicitud si el importe supera el máximo permitido por operación.
9. Guarda el identificador de la solicitud para cualquier consulta.
10. No envíes una segunda solicitud mientras la primera siga pendiente.
11. Revisa tu correo, incluida la carpeta de spam, por si piden documentación extra.
12. Responde a esa petición con los archivos completos y legibles.
13. Espera a que la revisión termine antes de repetir la operación.
14. Comprueba el estado una vez al día para no duplicar peticiones.
15. Contacta con el soporte si el estado no cambia y la verificación ya está completa.

El acceso falla o la cuenta queda bloqueada

El campo de usuario y contraseña devuelve un error o el aviso de cuenta bloqueada aparece tras varios intentos.

• Has escrito mal la contraseña varias veces seguidas.
• El correo registrado ya no está activo.
• El navegador guarda una contraseña antigua.
• Sospecha de acceso ajeno y bloqueo preventivo.
• La cuenta está suspendida por una revisión interna.

1. Escribe el usuario a mano, sin autocompletar, y comprueba mayúsculas y espacios.
2. Prueba la misma combinación en una ventana privada del navegador.
3. Borra la contraseña guardada y vuelve a introducirla.
4. Si no recuerdas la clave, usa la opción de recuperación con tu correo.
5. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para el enlace de recuperación.
6. Si el correo ya no existe, prepara un documento que acredite tu identidad.
7. En el caso de que el bloqueo siga activo, entra en https://marathonbetes.es/ para localizar el canal de contacto desde tu cuenta.
8. Describe en el mensaje el aviso exacto que ves en pantalla.
9. Adjunta la captura del error y la hora en que aparece.
10. No crees una cuenta nueva para intentar entrar antes de recibir respuesta.
11. Espera la respuesta del equipo antes de pedir un cambio de contraseña.
12. Si el bloqueo es preventivo, sigue las indicaciones para confirmar tu identidad.
13. Una vez desbloqueada la cuenta, cambia la contraseña por una nueva.
14. Activa la confirmación en dos pasos si está disponible en tu perfil.
15. Contacta con el soporte si el aviso de bloqueo persiste tras confirmar la identidad.

La web y los juegos no cargan en el teléfono

La página se queda en blanco, el juego se corta a mitad de ronda o la ruleta no responde al toque.

• La conexión a internet es inestable o demasiado lenta.
• El navegador del teléfono guarda datos antiguos del sitio.
• El juego requiere más memoria de la que el navegador tiene libre.
• Una ventana privada o un bloqueador impiden cargar el contenido.
• La versión del navegador es antigua para la web móvil de Marathonbet.

1. Comprueba la conexión abriendo otra página cualquiera en el teléfono.
2. Cambia de red, por ejemplo de datos a wifi, y vuelve a cargar la página.
3. Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
4. Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
5. Abre el sitio en una ventana privada para descartar extensiones.
6. Desactiva el bloqueador de contenido mientras juegas.
7. Actualiza el navegador a su versión más reciente.
8. Reinicia el teléfono y abre de nuevo el navegador.
9. Prueba un juego sencillo antes del que falla para aislar el problema.
10. Si solo falla un juego, cierra la ronda y vuelve a abrirlo.
11. Si la página se queda en blanco, escribe la dirección del sitio manualmente.
12. Comprueba que no estás jugando en una red pública con filtros.
13. Prueba otro navegador instalado en el teléfono.
14. Anota el mensaje de error y el juego en el que aparece.
15. Contacta con el soporte si el fallo se repite en varios navegadores y redes.

Antes de reclamar un bono, un retiro o un acceso, comprueba que tu identidad está confirmada y que no tienes otra promoción activa: ese paso previo evita la mayoría de los bloqueos.