Saldoen viser fortsatt samme beløp etter at du har betalt, og årsaken er ofte at banken har reservert beløpet uten å sende det videre til casinoet ennå. Overføringen ligger da i en mellomtilstand som verken banken eller nettcasino.pro har fullført.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men spillersaldoen er uendret og ingen transaksjon vises i historikken.

• Banken har reservert beløpet og venter på bekreftelse.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stoppet av bankens egne sikkerhetsrutiner.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
• Casinoet har mottatt beløpet, men synkroniseringen av saldoen henger etter.

1. Åpne bankappen og sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Vent litt og oppdater casinosiden for å se om saldoen endrer seg.
3. Se etter en transaksjonslogg i kontoen din hos casinoet.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og samme konto som tidligere.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldo.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke visningsfeil.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen hos nettcasino.pro.
8. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
9. Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer fra banken i henvendelsen.
10. Følg opp saken i samme e-posttråd til du får et skriftlig svar.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser det.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn, ofte på grunn av autofyll.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Du har byttet enhet eller nettverk og mister en aktiv økt.
• E-postadressen er ikke bekreftet ennå.
• Kontoen er satt i ro på grunn av manglende dokumentasjon.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock ikke står på, og at tastaturet er riktig språk.
3. Prøv å logge inn i en vanlig nettleser på telefonen.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
5. Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn i.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Sjekk at e-postadressen i profilen er den du faktisk bruker.
8. Last opp identitetsdokument hvis kontoen ber om det.
9. Skriv ned feilmeldingen du får, ord for ord.
10. Send feilmeldingen til kundestøtten hvis innloggingen fortsatt feiler.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring på hvorfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonussoversikten.

• Bonusen krever en kampanjekode du ikke har tastet inn.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du spiller i.
• Gratisspinnene er tildelt, men ligger i en egen seksjon i kontoen.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode før innskudd.
3. Se i kontohistorikken om bonusen er registrert men ikke aktivert.
4. Finn gratisspinnene under «mine bonuser» eller tilsvarende meny.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
6. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller.
7. Les vilkårene for bonussen og se hvilke krav som gjelder for deg.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
9. Send skjermbildene til kundestøtten med kontonummeret ditt.
10. Spør konkret om bonusen er registrert og eventuelt når den aktiveres.

Kontakt kundestøtten når du har oppfylt vilkårene, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på telefonen

Siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til startsiden når du prøver å åpne et spill i mobilnettleseren.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer viktige elementer.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annen app bruker data eller strøm i bakgrunnen.
• Nettstedet har problemer med serveren akkurat nå.

1. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
2. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Lukk andre apper som bruker mye minne.
6. Slå av strømsparing midt i en spilløkt.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Test om bare ett spill feiler eller hele nettstedet.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter når den dukket opp.

Kontakt kundestøtten hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å sjekke banken og bonusoversikten før du kontakter kundestøtten. Når du har skjermbilder av både feilen og transaksjonen, går saken raskere. Norske nettcasino fører ofte egne logger, og de gir svar på om beløpet er mottatt. Mange spillere oppdager at innskuddet bare er reservert, og at saldoen oppdateres når banken fullfører. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid feil passord eller en midlertidig lås. Ta vare på svaret du får skriftlig, slik at du kan vise til det senere.

Sjekk alltid at du bruker samme e-postadresse og betalingsmåte som da du opprettet kontoen, for det hindrer de fleste av disse problemene. Spillere som holder kontaktopplysningene oppdatert og logger inn via en fast nettleser, slipper som regel både låste kontoer og manglende innskudd.