U ziet op uw bonusscherm dat de welkomstbonus of gratis spins nog steeds niet zijn toegevoegd, terwijl u de stappen al hebt doorlopen. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonuscode niet correct of niet op de juiste plaats is ingevoerd.

Bonus niet gecrediteerd

U heeft een bonuscode ingevoerd of een promotie geaccepteerd, maar het saldo of de gratis spins verschijnen niet.

• De code bevat een typefout, zoals een hoofdletter of een streepje.
• De code is verlopen of alleen geldig voor nieuwe spelers.
• U heeft de bonus niet geactiveerd in het promotiegedeelte.
• U heeft al eerder een bonus geclaimd en komt niet meer in aanmerking.
• De storting is nog niet voltooid of voldoet niet aan de minimale voorwaarde.

1. Controleer of u de code exact hebt overgenomen, inclusief hoofdletters en cijfers. Vaak staat de code in de promotietekst.
2. Ga naar het promotiegedeelte en kijk of er een knop staat om de bonus te activeren. Klik die aan als die er is.
3. Controleer of u de bonus vóór de storting hebt ingevoerd. Sommige bonussen vereisen dat u de code eerst invult.
4. Kijk of u een bevestigingsbericht hebt ontvangen. Zonder bevestiging is de bonus niet geactiveerd.
5. Controleer of uw storting is bijgeschreven op uw saldo. Een mislukte betaling kan de bonus blokkeren.
6. Log uit en weer in. Soms werkt het saldo pas na een nieuwe sessie bij.
7. Kijk op de bonuspagina of er een beperking geldt voor het type spel of de inzet.
8. Probeer de code opnieuw in te voeren bij een volgende storting, als de voorwaarde dat toestaat.
9. Controleer of u niet per ongeluk een andere bonus hebt geactiveerd die de welkomstbonus vervangt.
10. Lees de voorwaarden van de specifieke promotie, niet alleen de algemene tekst.
11. Kijk of de gratis spins aan een aparte sectie zijn toegevoegd, zoals aan een specifieke spelautomaat.
12. Maak een screenshot van uw bonusscherm en de code die u hebt gebruikt.
13. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na 24 uur nog niet is gecrediteerd. Geef uw spelersnaam en het screenshot door.

Neem alleen contact op met de ondersteuning nadat u de bovenstaande stappen hebt gecontroleerd.

Uitbetaling duurt langer

U ziet in het kasboek dat uw uitbetaling al dagen de status ‘in behandeling’ heeft, terwijl u verwachtte dat die sneller zou gaan.

• De verificatie van uw identiteit is nog niet afgerond.
• U heeft recent een betalingswijze gewijzigd of een andere rekening gebruikt.
• Er zijn nog bonusvoorwaarden die niet zijn vervuld, zoals een minimale inzet.
• De uitbetaling is ingediend op een moment dat de verwerkingstijd langer is, maar dat verschilt per situatie.
• U heeft meerdere uitbetalingen tegelijk lopen, wat extra controle vraagt.

1. Controleer in uw profiel of de KYC-status volledig is. Een rode vlag betekent dat er documenten ontbreken.
2. Kijk of u een e-mail hebt ontvangen met een verzoek om extra informatie. Reageer binnen de gestelde termijn.
3. Controleer of uw bankgegevens of e-wallet exact overeenkomen met uw geregistreerde naam.
4. Kijk of er nog een actieve bonus is die aan de uitbetaling vasthangt. Sommige bonussen vereisen dat u eerst een inzetvoorwaarde vervult.
5. Controleer het overzicht van uw uitbetalingen op eventuele foutmeldingen, zoals een afgekeurde betaling.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status langer dan de aangegeven verwerkingstijd blijft staan. Bij https://betmgmnl.com kunt u via de live chat uw uitbetalingsnummer doorgeven.
7. Vraag of er een specifieke controle loopt die extra tijd kost.
8. Controleer of u de juiste valuta hebt gekozen bij het opnemen.
9. Kijk of er een limiet is op het aantal uitbetalingen per dag. U kunt dan wachten tot de volgende dag.
10. Controleer of uw stortingsmethode ook uitbetaling ondersteunt, zoals creditcards soms niet doen.
11. Zorg dat u geen openstaande bonussen of tegoeden op andere promoties hebt die de uitbetaling blokkeren.
12. Controleer of u geen gebruik maakt van een VPN, omdat dat extra controles kan veroorzaken.
13. Neem contact op met de ondersteuning en vraag om een duidelijke toelichting op de vertraging.

Neem contact op als de uitbetaling na de gebruikelijke verwerkingstijd nog steeds dezelfde status heeft.

Identiteitsverificatie loopt vast

U ziet in uw profiel dat uw verificatiestatus op ‘in afwachting’ staat, terwijl u al documenten hebt geüpload.

• De foto van uw identiteitsbewijs is onscherp of bevat reflecties.
• Het document is verlopen of niet volledig in beeld.
• Het adresbewijs is ouder dan wat nodig is of staat niet op uw naam.
• De naam op uw document verschilt van de naam op uw account.
• Het bestand is te groot of in een niet-ondersteund formaat geüpload.

1. Controleer of het bestand een JPG, PNG of PDF is en niet groter dan de toegestane grootte.
2. Maak een nieuwe foto van uw paspoort of identiteitskaart, zonder flits en met alle hoeken zichtbaar.
3. Controleer of het document nog geldig is. Verlopen documenten worden altijd geweigerd.
4. Verwijder eventuele covers of houders van het document. Die maken het moeilijk leesbaar.
5. Kijk of het adresbewijs recent is, zoals een energierekening of bankafschrift van de afgelopen periode. Het moet duidelijk op uw naam staan.
6. Zorg dat het adres exact overeenkomt met het adres dat u bij de registratie hebt opgegeven.
7. Vergelijk de naam op het document met de naam op uw account. Een kleine afwijking kan al een probleem zijn.
8. Upload het document opnieuw in een hogere resolutie als de eerste poging onduidelijk was.
9. Controleer of u alle vereiste documenten hebt geüpload, zoals een identiteitsbewijs én een adresbewijs.
10. Kijk of er een specifiek veld is voor het documentnummer. Vul dat exact in.
11. Log uit en weer in om te zien of de status is bijgewerkt.
12. Neem contact op met de ondersteuning als een document om onduidelijke reden is afgekeurd. Vraag naar de exacte reden.
13. Herhaal de upload pas nadat u de fout hebt gecorrigeerd, om extra vertraging te voorkomen.

Neem contact op als uw documenten meer dan drie keer zijn afgekeurd en u de reden niet begrijpt.

Spellen laden niet op de telefoon

U tikt op een spel en het scherm blijft wit of toont een laadfout, terwijl de site zelf wel open is.

• De internetverbinding op uw telefoon is te traag of onstabiel.
• De browser van uw telefoon is verouderd of heeft een volle cache.
• Er zijn te veel tabbladen of apps open die het geheugen van de telefoon belasten.
• U gebruikt een oudere versie van het besturingssysteem die niet meer wordt ondersteund.
• De site heeft tijdelijk onderhoud of een storing aan de spelprovider.

1. Controleer of u via wifi of mobiel internet verbinding hebt. Probeer de andere optie als een van de twee niet werkt.
2. Sluit alle andere tabbladen in de browser en wacht enkele seconden.
3. Vernieuw de pagina met de vernieuwingsknop of door de pagina te herladen.
4. Wis de cache en cookies van uw browser via de instellingen van de browser.
5. Controleer of uw browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
6. Update het besturingssysteem van uw telefoon als er een nieuwe versie beschikbaar is.
7. Schakel de batterijbesparing uit, want die kan de prestaties van de browser beperken.
8. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, als de eerste niet werkt.
9. Start de telefoon volledig opnieuw op. Daarmee worden tijdelijke geheugenproblemen opgelost.
10. Controleer of andere websites ook traag laden. Zo ja, dan ligt het aan uw verbinding, niet aan de site.
11. Kijk of het spel een aparte download vereist, zoals sommige spellen met een laadscherm. Voltooi die download.
12. Wacht enkele minuten en probeer het spel opnieuw, want een tijdelijke serverstoring kan inmiddels zijn opgelost.
13. Neem contact op met de ondersteuning als het probleem aanhoudt en meld de naam van het spel en uw browser.

Neem contact op als alle spellen niet laden, maar de site zelf wel werkt.

Snelle Referentie

In de tabel hieronder staat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u kunt doen.

De tabel geeft een eerste richting, maar elk probleem kan meerdere oorzaken hebben. Controleer altijd alle stappen in de sectie hierboven voordat u contact opneemt. Een fout in een stap kan een andere controle overbodig maken. Sommige controles zijn snel, zoals het herladen van een pagina. Andere, zoals het uploaden van een nieuw document, kosten meer tijd. Houd uw gegevens bij in een notitie, zoals de datum van een uitbetaling of het type code. Zo kunt u een probleem sneller oplossen en voorkomt u dat u onnodig moet wachten op een reactie.

De belangrijkste tip is om altijd een screenshot te maken van elke actie die u uitvoert, zoals het invoeren van een bonuscode of het indienen van een uitbetaling. Dat bewijs maakt het voor de ondersteuning veel makkelijker om uw probleem snel op te lossen.