Če ste pri zadnji prijavi vtipkali geslo z veliko začetnico, čeprav je shranjeno z malo, vas je stran po nekaj poskusih zaklenila in pokazala obvestilo o preveč neuspešnih poskusih. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno uporabniško ime ali geslo, pogosto zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.

Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni

1xbets.si/ Igralec vidi, da je denar odšel z računa, stanje v igralnici pa ostane nespremenjeno. Podoben primer se pojavi tudi pri 1xbet, ko je bil polog poslan na napačen naslov ali z drugega računa.

• Nakazilo je bilo izvedeno na račun, ki ni povezan z vašim igralniškim računom.
• Pri prepisu reference ali kode namena je prišlo do napake.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• V igralnici je bilo izbrano drugo ime prejemnika ali druga valuta.
• Nakazilo je bilo poslano dvakrat zaradi dvojnega klika.

1. Odprite zgodovino transakcij v svoji banki in preverite, ali je nakazilo označeno kot izvedeno.
2. Zapišite znesek, datum in uro nakazila, da boste imeli podatke pri roki.
3. Odprite zgodovino pologov v svojem igralniškem računu in poiščite vnos z istim zneskom.
4. Preverite, ali je bil polog poslan na podatke, ki so prikazani v vašem računu.
5. Primerjajte ime pošiljatelja na bančnem izpisku z imenom, ki je registrirano na računu.
6. Če se imeni razlikujeta, polog ne bo pripisan, dokler ne pojasnite lastništva.
7. Preverite, ali je bila izbrana valuta enaka valuti vašega računa.
8. Pri dvojnem nakazilu ne pošiljajte novega pologa, ampak počakajte na obdelavo obeh vnosov.
9. Shranite potrdilo o nakazilu kot sliko ali PDF, da ga boste lahko priložili.
10. V sporočilu podpori navedite uporabniško ime, znesek, datum in priložite potrdilo.
11. Po odgovoru preverite saldo in zgodovino, preden znova položite denar.

Na podporo se obrnite, ko je nakazilo dokončano, podatki pa se ne ujemajo in sami ne morete ugotoviti, kam je denar odšel.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Na zaslonu se pokaže sporočilo o napačnih podatkih ali o začasni zaklenitvi računa po več neuspešnih poskusih.

• Geslo je bilo vneseno z napačnimi velikimi ali malimi črkami.
• Brskalnik samodejno vpiše staro geslo, ki ne velja več.
• Uporabniško ime vsebuje presledek ali napačen znak.
• Prijava poteka z drugega naslova elektronske pošte, kot je registriran.
• Geslo je bilo pozabljeno in ni bilo nikoli posodobljeno.

1. Vtipkajte geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
2. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko razporeditev in ali je vključen veliki zaklep.
3. Odstranite presledek pred ali za uporabniškim imenom.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na registriran naslov.
5. Odprite povezavo v istem brskalniku, v katerem se prijavljate, in ne v drugi aplikaciji.
6. Nastavite novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjega.
7. Počakajte, da poteče obdobje zaklepa, če je bilo sporočilo o začasni blokadi.
8. Med čakanjem ne poskušajte znova, ker vsak poskus podaljša zaklep.
9. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
10. Obnovite stran v brskalniku in se prijavite v novem zavihku.
11. Če se prijava še vedno ne izvede, pripravite uporabniško ime in naslov elektronske pošte.

Na podporo se obrnite, ko ste geslo ponastavili, račun pa ostaja zaklenjen ali povezava za ponastavitev ne pride.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je polog pripisan, a bonus ali brezplačni vrtljaji niso vidni v razdelku s promocijami.

• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa ali po njej.
• Koda bonusa je bila vnesena z napako ali v napačno polje.
• Ponudba ni veljala za izbrano vrsto pologa.
• Bonus je bil že izkoriščen v prejšnjem obdobju.
• Pogoji glede najnižjega pologa niso bili izpolnjeni.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poiščite kodo, ki ste jo prejeli, in jo primerjajte z vnosom v računu.
3. Preverite, ali je bil bonus aktiviran pred pologom ali po njem, kot zahteva ponudba.
4. Poglejte v zgodovino pologov, ali je bil znesek dovolj visok za ponudbo.
5. Preverite, ali je bil isti bonus že pripisan na vaš račun v preteklosti.
6. Odprite razdelek z brezplačnimi vrtljaji in preverite, ali so vezani na določeno igro.
7. Če vrtljajev ni, preverite, ali so bili pripisani v drugem delu igralnice.
8. Ne odstranjujte bonusa, dokler ne dobite odgovora, ker se lahko izgubi tudi polog.
9. Zapišite kodo, znesek pologa in uro aktivacije.
10. Pošljite podpori sporočilo z vsemi tremi podatki in navedbo, kateri bonus manjka.
11. Po odgovoru preverite saldo bonusa in morebitne omejitve pri igrah.

Na podporo se obrnite, ko je polog pripisan in so izpolnjeni pogoji ponudbe, bonusa pa po pregledu še vedno ni.

Preverjanje identitete se ne premakne ali dokumenti so zavrnjeni

V računu stoji zahteva po dokumentih ali obvestilo, da fotografija ni bila sprejeta, postopek pa se ne premakne.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Kopija dokumenta je razrezana in ne kaže vseh robov.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Dokument je potekel ali je bila poslana le ena stran.
• Naslov prebivališča ni viden ali se ne ujema s prijavo.

1. Odprite zahtevo v računu in preberite, kateri dokument je naveden.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
3. Prepričajte se, da so vidni vsi štirje robovi in da besedilo ni zamegljeno.
4. Če gre za dokument z dvema stranema, pošljite obe strani.
5. Preverite, ali je dokument še veljaven in ali vsebuje veljavno fotografijo.
6. Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v svojem računu.
7. Preverite, ali se naslov na dokumentu ujema z naslovom, ki ste ga vnesli.
8. Datoteko shranite v pogosto obliko, ki jo brskalnik na telefonu zmore odpreti.
9. Naložite dokument prek brskalnika na telefonu, ne prek povezave v sporočilu.
10. Pošljite le zahtevane dokumente, brez dodatnih fotografij, ki bi lahko zmedle pregled.
11. Če je bil dokument zavrnjen, poiščite razlog v obvestilu in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasne in veljavne dokumente, postopek pa po daljšem času še vedno ni zaključen.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odprete svoj račun, preverite, ali se ime in valuta ujemata, ter shranite potrdilo o nakazilu, dokler se saldo ne posodobi.