“Mijn storting is afgeschreven maar staat niet op mijn saldo” verschijnt vaak nadat een betaling nog onderweg is tussen bank en casino. De meeste meldingen komen daardoor voort uit een trage verwerking of een ontbrekende bevestiging, niet uit een fout in je account.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, terwijl je saldo of bankrekening voldoende ruimte biedt.

• Het bedrag valt buiten wat je account op dit moment aankan.
• Je hebt al eerder op de dag gestort of opgenomen.
• De gekozen betaalwijze kent een eigen bovengrens.
• Je account is nog niet volledig ingesteld voor opnames.
• Een eerdere transactie is nog niet afgerond en blokkeert de nieuwe.

1. Open je account en bekijk je actuele saldo en openstaande transacties.
2. Controleer of er een eerdere storting of opname nog in behandeling is.
3. Vergelijk het bedrag met wat je bij eerdere transacties gebruikte.
4. Kies een betaalwijze die je al eerder met succes hebt gebruikt.
5. Rond eerst je accountinstellingen af als daar iets ontbreekt.
6. Probeer daarna een kleiner bedrag in plaats van het volledige bedrag.
7. Wacht tot een openstaande transactie is afgerond en probeer opnieuw.
8. Herhaal de aanvraag pas als je zeker weet dat er niets meer openstaat.
9. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
10. Leg de situatie voor aan de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice zodra de melding blijft verschijnen terwijl je saldo en gegevens kloppen.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeboekt, maar in je account staat nog steeds het oude saldo.

Bij een betaling die nog niet is bevestigd, helpt het om eerst de status in je account te bekijken voordat je iets opnieuw doet. Bij leovegas.com.nl zie je in je transactieoverzicht of een storting in behandeling is of al is verwerkt.

• De betaling is nog onderweg en moet nog worden bevestigd.
• Je hebt de betaalstap niet volledig afgemaakt.
• De melding van je bank kwam later dan de verwerking in je account.
• Je gebruikte een betaalwijze met een eigen verwerkingsstap.
• Er staat een dubbele aanvraag open doordat je opnieuw klikte.

1. Vernieuw je saldo in je account en kijk of het bedrag inmiddels zichtbaar is.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Controleer of de status op in behandeling staat of al op voltooid.
4. Kijk in je bankomgeving of de afboeking echt is voltooid.
5. Maak de betaalstap opnieuw af als je halverwege bent gestopt.
6. Doe geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afboeking bij je bank.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van je aanvraag.
9. Wacht tot de status in je account verandert voordat je opnieuw probeert.
10. Stuur de gegevens mee als je de klantenservice benadert.
11. Vraag om een controle van de transactie als het bedrag na verloop nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je bank de afboeking bevestigt maar je account de storting niet toont.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de leovegas free spins staan niet op je account.

• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
• De bonus was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd of de code niet ingevuld.
• Een eerdere bonus op hetzelfde account sluit de nieuwe uit.
• De storting voldeed niet aan de voorwaarde die eraan hing.

1. Vernieuw je account en kijk of de bonus inmiddels verschijnt.
2. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie nog loopt.
3. Kijk of je de bonus apart moest aanvragen voordat je stortte.
4. Controleer of je bij het storten de juiste code hebt ingevuld.
5. Lees welke voorwaarde aan de actie hing en of jouw storting daaraan voldeed.
6. Kijk of er al een andere bonus op je account actief was.
7. Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
9. Wacht tot je storting volledig is verwerkt en kijk daarna opnieuw.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na verwerking nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je aan de voorwaarden voldeed en de bonus of spins na verwerking nog steeds niet zichtbaar zijn.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en verandert maar niet van status, terwijl je het bedrag al hebt aangevraagd.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname doorgaat.
• Er ontbreekt een document of gegeven in je profiel.
• Een actieve bonus houdt je saldo nog vast.
• De gekozen betaalwijze kent een eigen tussenstap.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je profiel volledig is ingevuld.
3. Kijk of er een bericht in je account staat over een ontbrekend gegeven.
4. Rond de controle van je account af als daarom wordt gevraagd.
5. Controleer of er nog een bonus actief is die je saldo vasthoudt.
6. Kijk of je eerder al een opname hebt aangevraagd die nog openstaat.
7. Annuleer een openstaande aanvraag niet zomaar; dat kan je plek in de rij veranderen.
8. Zorg dat je bankgegevens overeenkomen met je accountgegevens.
9. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
10. Bewaar het referentienummer van je opname.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status lang onveranderd blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alles hebt aangevuld en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en geeft meteen duidelijkheid over de status van je transactie. Een openstaande aanvraag blokkeert vaak een nieuwe poging, ook als je die zelf niet meer ziet staan. Wie eerst het transactieoverzicht opent, voorkomt dat hij een tweede storting of opname doet die alleen maar extra vertraging geeft. Bij een bonus of free spins ligt de oorzaak vaker in de aanvraag dan in de verwerking. Bij een opname draait het meestal om een controle die nog niet is afgerond. Noteer altijd wat je ziet, zodat je bij een melding aan de klantenservice precies kunt aangeven waar het misgaat.

Doe één aanvraag per keer en wacht tot de status is afgerond voordat je iets nieuws start; zo voorkom je de meeste van deze problemen.