Az Energy Casino ugyanúgy néz ki a képernyőn, mint a korábban használt oldal, mégsem indul el a játék, nem jelenik meg a befizetés vagy nem jön a bónusz. A leggyakoribb ok szinte mindig ugyanaz: a fiók, a banki tranzakció és a böngésző beállításai nem ugyanazon a ponton találkoznak, ahol a játékos keresi őket.

Befizetés levonva a bankból, de a játékegyenlegen nincs

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, az Energy Casino egyenlege viszont változatlan maradt. A leggyakoribb okok:

• a bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé;
• a befizetés egy másik fiókra vagy más névre érkezett;
• a tranzakciót a bank csalásvédelme tartja vissza;
• a befizetési mód és a fiók pénzneme nem passzol;
• a tranzakció megszakadt a megerősítés előtt.

Mit tegyen:

1. Nyissa meg a bankja tranzakciós listáját, és nézze meg, hogy a tétel „függőben” vagy „teljesítve” állapotban van-e.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott név és születési dátum megegyezik-e a fiók adataival.
3. Nézze meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, hogy ott egyáltalán megjelent-e a kísérlet.
4. Ha a banknál függőben van a tétel, ne indítson új befizetést, mert dupla terhelés alakulhat ki.
5. Zárja be a kaszinó oldalát, jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, és frissítse az egyenleget.
6. Törölje a böngésző gyorsítótárát, ha a régi egyenleget látja.
7. Nézze meg, nem egy másik, korábban nyitott fiókba érkezett-e az összeg.
8. Ha a bank kártyáját cserélte, a régi kártyához kötött befizetés elakadhat.
9. Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó pénznem megegyezik-e a bankkártya pénznemével.
10. Próbáljon egy kisebb összegű próbabefizetést, ha a banknál a tétel már teljesült.
11. Készítse elő a banki bizonylatot és a tranzakció azonosítóját, mert ezekre szükség lesz.
12. Ha a banknál teljesült a tétel, a kaszinó pedig nem látja, akkor az ügyfélszolgálat tudja összevetni a két oldalt.
13. Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a banki tranzakció teljesült, a fiókegyenleg pedig semmilyen összeget nem mutat.

A mobil böngészőben nem tölt be az oldal vagy a játék

A játékos telefonján az oldal fehér marad, a játékgombok nem reagálnak, vagy a játék közben lefagy a kép. A leggyakoribb okok:

• a mobilon futó böngésző elavult verziója;
• a játék gyártója nem támogatja a készülék típusát;
• gyenge vagy szakadozó internetkapcsolat;
• beépített hirdetésblokkoló vagy adatvédelem fogja meg a játék betöltését;
• a telefon tárhelye vagy memóriája megtelt.

Mit tegyen:

1. Nyissa meg az energycasino.hu.net oldalt frissített böngészőben, és nézze meg, hogy a bejelentkezés és az egyenleg megjelenik-e.
2. Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót erre az oldalra, mert a játékablakok betöltését akadályozhatja.
3. Próbáljon másik böngészőt ugyanazon a telefonon, hogy kiderüljön, böngészőhiba-e a gond.
4. Kapcsolódjon Wi-Fi helyett mobilnetre, vagy fordítva, és figyelje, változik-e a hiba.
5. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd lépjen be újra.
6. Frissítse a böngészőt a telefon áruházából, ha még a régi verzió fut.
7. Indítsa újra a telefont, mert a háttérben futó alkalmazások elvihetik a memóriát.
8. Zárjon be minden másik lapot, és csak a játékot hagyja nyitva.
9. Próbáljon egy egyszerűbb játékot, hogy kiderüljön, csak bizonyos játékok akadnak-e.
10. Kapcsolja ki az energiagazdálkodó módot, mert az leállíthatja a böngésző hálózatkezelését.
11. Ellenőrizze, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
12. Ha minden más oldal betölt, csak az Energy Casino nem, akkor az ügyfélszolgálatot keresse a készülék típusának és a hiba leírásának megadásával.

Az azonosítás elakadt vagy a feltöltött dokumentumot elutasították

A játékos feltöltötte az iratait, a státusz mégsem változik, vagy az elutasítás okát nem érti. A leggyakoribb okok:

• a dokumentum széle levágott, a kép homályos vagy csillan;
• a feltöltött kép a kért irat helyett másik dokumentumot mutat;
• a fiókon megadott név nem egyezik az iraton szereplő névvel;
• a dokumentum lejárt, vagy a címadatok eltérnek;
• a feltöltés félbeszakadt, és a fájl hiányosan ment el.

Mit tegyen:

1. Nézze meg a fiókjában az azonosítás állapotát, és hogy melyik dokumentumot várják még.
2. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott teljes név betűről betűre megegyezik-e az iraton lévővel.
3. Készítsen új fényképet az iratról jó megvilágításnál, minden sarkot belefoglalva.
4. Ellenőrizze, hogy a kép éles, és a szöveg minden része olvasható.
5. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a hátoldalon is szerepelnek adatok.
6. Ha a fiók címét később módosította, a címről szóló igazolást is készítse elő.
7. Ellenőrizze, hogy az irat nincs lejárva a feltöltés időpontjában.
8. Ne küldjön több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az lassítja az ellenőrzést.
9. Ha a feltöltés megszakadt, töltse fel újra, és várja meg a visszajelzést.
10. Nézze meg a fiókhoz tartozó e-mail postafiókot, mert oda érkezik a hiánypótlási kérés.
11. Válaszoljon egyetlen üzenetben az összes kért irattal, hogy ne nyíljon több párhuzamos ügy.
12. Ha a státusz hetek óta változatlan, és minden iratot feltöltött, az ügyfélszolgálatot keresse az ügyazonosítóval.

Az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos regisztrált, de a bónuszegyenleg üres marad, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékban. A leggyakoribb okok:

• a befizetés nem teljesítette a bónusz feltételét;
• a bónuszkódot elgépelték, vagy nem a megfelelő mezőbe írták;
• a játékos korábban már igénybe vett hasonló ajánlatot;
• az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak;
• a bónusz aktiválása külön lépést igényel a fiókban.

Mit tegyen:

1. Nézze meg a fiók bónuszszekciójában, hogy az ajánlat „aktív” vagy „várakozik” állapotban van-e.
2. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott e-mail címet megerősítette-e.
3. Nyissa meg a bónusz részleteit, és nézze meg, milyen feltételhez kötötték.
4. Ha kódot kellett megadni, ellenőrizze, hogy pontosan azt írta-e be, és a megfelelő mezőbe.
5. Nézze meg, hogy az energycasino no deposit bonus code csak az első regisztrációnál érvényes-e.
6. Ha az energy casino 30 ajánlatát használta, ellenőrizze, hogy a hozzá tartozó befizetés teljesült-e.
7. Keresse meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játékot, mert más játékban nem jelennek meg.
8. Lépjen ki, majd vissza a fiókba, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
9. Ellenőrizze, hogy nem volt-e aktív másik bónusz, amely kizárja az újat.
10. Ha a befizetés után sem jelent meg semmi, nézze meg a tranzakciós előzményeket.
11. Nézze meg az energycasino vélemények között, hogy más játékosoknál is előfordult-e ugyanez a hiba.
12. Készítse elő a befizetés azonosítóját és a bónusz nevét az ügyfélszolgálati üzenethez.
13. Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a befizetés teljesült, a bónuszfeltételeknek megfelel, és a bónusz mégsem jelent meg.

Egy szokás megelőzi a hibák nagy részét: minden befizetés és bónuszigénylés előtt nézze meg a fiókja aktuális adatait, és ugyanazzal a böngészővel, ugyanazon a néven végezze a műveletet, amellyel regisztrált.