Je ziet de melding dat je storting de limiet overschrijdt, terwijl je nog nooit een limiet hebt ingesteld. Meestal komt dat doordat je account een standaard speellimiet heeft die je bij het aanmaken van je profiel hebt overgeslagen of die automatisch is toegepast.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een scherm te zien waarin staat dat de transactie niet past binnen je limieten, ook al heb je genoeg saldo. De oorzaak zit vaak in een eerdere instelling of in de manier waarop je stort.

• Je hebt een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.
• Je opnamelimiet is bereikt doordat je meerdere keren achter elkaar hebt opgenomen.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt dan je bedrag.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole, waardoor opnames worden tegengehouden.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een openstaande controle.

1. Open je profiel en ga naar het onderdeel waar je limieten beheert. Daar zie je welke limieten actief zijn.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die daar staat. Pas de limiet aan als dat kan.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lager maximum heeft dan jouw bedrag.
4. Rond je identiteitscontrole af als die nog niet voltooid is. Zonder controle blijven opnames vaak hangen.
5. Probeer daarna opnieuw via lalabet7.com.nl of via je accountpagina. Let op of de melding verandert.
6. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet aanpasbaar is of als je niet weet waar de limiet vandaan komt.
7. Vraag bij een blijvende blokkade om uitleg over welke limiet precies in de weg zit, zodat je gericht kunt handelen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de limiet hebt gecontroleerd en aangepast, maar de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo verschijnen, maar de bonus of de gratis spins blijven uit. Dat komt vaak doordat de bonus niet aan de storting is gekoppeld of doordat je niet aan de voorwaarden voldeed.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de minimale storting voor de bonus niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als actief of als openstaand staat.
2. Controleer of je de bonus voorafgaand aan de storting hebt geactiveerd. Zo niet, dan is er vaak geen koppeling.
3. Kijk welke betaalmethode je hebt gebruikt en of die volgens de bonusvoorwaarden meetelt.
4. Vergelijk je stortingsbedrag met het bedrag dat minimaal nodig is voor de bonus.
5. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad. Een tweede keer toekennen gebeurt meestal niet.
6. Wacht als de bonus handmatig wordt toegekend. Zet daarna je vraag opnieuw neer als er niets is bijgeschreven.
7. Neem contact op met de klantenservice en noem de storting en de bonuscampagne, zodat ze het geval kunnen nakijken.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt doorlopen en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinosaldo blijft gelijk. Dat wijst meestal op een vertraging tussen de bank en het casino, of op een storting die nog niet is gekoppeld.

• De bank heeft de betaling wel verstuurd, maar het casino heeft die nog niet ontvangen.
• De storting is gedaan met een methode die eerst nog handmatig moet worden verwerkt.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet volledig was geverifieerd.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider, waardoor de transactie pas later wordt afgerond.
• Je hebt per ongeluk een storting naar een oud of verkeerd accountnummer gedaan.

1. Wacht even en ververs je casinosaldo. Soms komt de storting met enige vertraging binnen.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
3. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting daar als openstaand of als mislukt staat.
4. Rond je identiteitscontrole af als die nog niet klaar is. Dat kan een storting tegenhouden.
5. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je casinotransactie.
6. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide bewijzen mee, zodat ze de storting kunnen traceren.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de bankafschrijving hebt en de storting na een redelijke periode nog niet op je saldo staat.

Opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet vrij. Vaak komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of doordat je opname opnieuw moet worden aangevraagd.

• Je identiteitscontrole is nog niet voltooid, waardoor de opname wordt vastgehouden.
• Je hebt je opname aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er staat nog een bonusactief op je account waaraan je moet voldoen.
• De opname is groter dan je opnamelimiet, waardoor er een deel blijft staan.
• Er loopt een controle naar mogelijk ongewoon speelgedrag.

1. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond. Zo niet, dien de gevraagde documenten in.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt. Een bonus kan je opname tegenhouden tot je aan de rondspeelvoorwaarde voldoet.
3. Vergelijk de opnamemethode met de methode waarmee je hebt gestort. Vaak moet je opnemen via dezelfde route.
4. Splits een grote opname op als je opnamelimiet lager is dan het bedrag dat je wilt opnemen.
5. Vraag een nieuwe opname aan als de vorige is afgewezen. Een afgewezen opname blijft soms zichtbaar als openstaand.
6. Neem contact op met de klantenservice als de opname na al deze checks nog steeds op in behandeling staat.

Neem contact op met de klantenservice als je de controle hebt afgerond en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste check die je kunt doen.

Bij een afgewezen storting of opname kijk je eerst naar de limieten. Bij een ontbrekende bonus controleer je of je de bonus vooraf hebt geactiveerd. Een storting die niet op je saldo staat, vraagt om een blik op je bankomgeving. Een openstaande opname hangt vaak samen met een nog niet afgeronde controle. Een mislukte login los je meestal op met een nieuw wachtwoord. Bewaar van elke transactie een schermafbeelding, zodat je bij support snel kunt laten zien wat er is gebeurd.

Stel je limieten en je identiteitscontrole meteen in orde voordat je je eerste storting doet. Dan voorkom je de meeste afwijzingen en vertragingen.