Igralec, ki je doslej igral drugje, ob prvem obisku pogosto vidi prazno stanje ali sporočilo o napaki, kjer je prej pričakoval knjižen bonus. Najpogostejši vzrok je, da je račun ustvarjen, a še ni povezan s preverjeno identiteto, zato sistem blokira nadaljnje korake.

Boniteta ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo

Igralec po pologu vidi enako stanje kot pred njim, v razdelku s promocijami pa ostane prazen seznam.

• Koda promocije ni bila vnesena v obrazec pred potrditvijo pologa.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v promocijo.
• Račun še ni preverjen, zato je boniteta zadržana.
• Igralec je že izkoristil podobno ponudbo v istem obdobju.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba tam sploh označena kot aktivna za vaš račun.
2. Poiščite obrazec za kodo in jo vnesite z enakimi velikimi in malimi črkami, kot so zapisane.
3. Preverite, ali je bil polog potrjen z načinom, ki ga ponudba dovoljuje.
4. Dokončajte preverjanje identitete, saj brez tega boniteta ostane zadržana.
5. Odprite igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji, in jih zaženite ročno.
6. Odjavite se in se znova prijavite, da se stanje osveži.
7. Počakajte na konec obdobja, v katerem je ponudba veljavna, preden sklepate, da je ni.

Podporo kontaktirajte, ko ste vse korake opravili in se stanje ni spremenilo.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec v banki vidi bremenitev, v igralnem računu pa enak znesek kot pred pologom.

• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Znesek je pod najnižjim dovoljenim ali nad najvišjim dovoljenim za ta način.
• Račun je blokiran zaradi nedokončanega preverjanja.
• Igralec je uporabil način, ki ni na voljo za njegovo državo.

1. Odprite zgodovino transakcij na računu in preverite, ali je polog tam sploh zabeležen.
2. Primerjajte referenco iz bančnega naloga z referenco, ki jo je pokazal obrazec za polog.
3. Preverite, ali je znesek znotraj meja, ki jih način dovoljuje.
4. Dokončajte preverjanje identitete, če je to še odprto.
5. Počakajte, da ponudnik plačil zaključi obdelavo, in šele nato ukrepajte.
6. Shranite potrdilo o pologu z bančnega portala, saj ga boste potrebovali ob prijavi.
7. Ne pošiljajte istega pologa dvakrat, ker s tem stanja ne pospešite.

Podporo kontaktirajte takoj, ko je transakcija pri ponudniku zaključena, na stanju pa je še vedno ni.

Izplačilo čaka dlje, kot je igralec pričakoval

Igralec vidi zahtevek v stanju obdelave, denar pa se ne premakne niti po več obiskih računa.

• Preverjanje identitete ni dokončano, zato je izplačilo zadržano.
• Pogoji bonitete še niso izpolnjeni in sredstva ostajajo vezana.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki v dokumentih.
• Zahtevek je bil vložen med vikendom ali ob prazniku.

1. Odprite podrobnosti zahtevka in preverite, v katerem stanju je.
2. Preverite, ali so pogoji bonitete izpolnjeni, saj vezana sredstva niso na voljo za izplačilo.
3. Dokončajte preverjanje identitete z jasnimi fotografijami dokumentov.
4. Uskladite način izplačila z načinom, s katerim ste položili denar.
5. Preverite, ali se ime in naslov na računu ujemata z dokumenti.
6. Počakajte, da se zahtevek premakne iz stanja obdelave, preden vložite novega.
7. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na 1xBet Slovenija s številko zahtevka in kopijo dokumentov.

Podporo kontaktirajte, ko so vsi pogoji izpolnjeni, zahtevek pa še vedno miruje.

Hitri pregled

Spodnja preglednica povezuje vsak opisani problem z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec opravi sam.

Pri boniteti je odločilno zaporedje: koda mora biti vnesena pred potrditvijo pologa, ne po njej. Pri brezplačnih vrtljajih velja, da se prikažejo šele ob odprtju prave igre, zato praznega seznama ne gre enačiti z napako. Pri pologu je treba ločiti stanje pri banki od stanja pri ponudniku plačil, saj se knjiženje zgodi šele po zaključku obdelave. Pri izplačilu so vezana sredstva iz bonitete ločena od denarja, ki ga igralec lahko dvigne. Pri prijavi pomaga, da igralec uporabi enak e-naslov kot ob registraciji, saj se z drugim ustvari nov račun. Skupno vsem primerom je, da igralec najprej preveri stanje na svojem računu, šele nato piše podpori.

Največ težav prepreči navada, da igralec pred vsakim pologom odpre razdelek s promocijami in obrazec za kodo ter šele nato potrdi plačilo.