Ai uitat să apeși butonul de confirmare la finalul înregistrării și contul a rămas neverificat, iar acum nu poți revendica bonusul de bun venit. Cauza cea mai des întâlnită este o etapă de verificare neterminată sau un document încărcat greșit.

Bonusul de bun venit și rotirile gratuite nu au fost creditate

După ce ai completat formularul de înregistrare, vezi mesajul „bonus în așteptare” sau soldul bonus rămâne zero. Verifică mai jos cauzele posibile.

• Nu ai introdus codul de bonus la înregistrare.
• Ai omis să apeși butonul de confirmare a bonusului.
• Datele contului nu corespund cu cele de pe documentul de identitate.
• Un bonus activ anterior blochează acordarea altuia.
• Ai încercat să revendici bonusul după prima depunere.

Urmează pașii de mai jos pentru a debloca bonusul.

1. Intră în contul tău Powerbet și deschide secțiunea de bonusuri.
2. Verifică dacă există un bonus marcat ca „în așteptare” sau „neactivat”.
3. Dacă folosești un cod promoțional, asigură-te că l-ai tastat corect, fără spații.
4. Compară datele personale din profil cu cele din documentul de identitate.
5. Corectează orice diferență de nume, adresă sau dată de naștere.
6. Salvează modificările și reîncarcă pagina.
7. Dacă bonusul nu apare nici după reîncărcare, caută opțiunea de activare manuală.
8. Apasă butonul de activare a bonusului și confirmă.
9. Verifică din nou soldul bonus după câteva minute.
10. Dacă ai un bonus activ, finalizează-l sau așteaptă să expire înainte de a revendica altul.
11. Asigură-te că nu ai depus deja prima sumă înainte de a introduce codul.
12. Dacă ai urmat toți pașii și bonusul lipsește, contactează suportul Powerbet cu capturi de ecran ale înregistrării și ale codului introdus.

Contactează suportul dacă, după ce ai verificat toate condițiile de mai sus, bonusul tot nu apare în cont.

Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse

În pagina de cont vezi statusul „verificare în curs” care nu se schimbă, sau primești un mesaj că documentul încărcat nu este acceptat. Cauzele frecvente sunt listate mai jos.

• Fotografia documentului este neclară sau parțială.
• Documentul este expirat sau nu are toate colțurile vizibile.
• Numele din cont nu coincide cu cel din actul de identitate.
• Ai încărcat același document de mai multe ori.
• Lipsește dovada adresei sau un selfie cu documentul.

Iată ce poți face pentru a debloca verificarea.

1. Deschide secțiunea de verificare din contul Powerbet.
2. Citește cerințele pentru fiecare tip de document.
3. Fotografiază documentul de identitate pe o suprafață plană, cu lumină bună.
4. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt lizibile.
5. Încarcă fișierul în formatul cerut, fără a-l modifica.
6. Dacă ți se cere un selfie, fă-l în fața unei lumini naturale, fără ochelari sau pălărie.
7. Pentru dovada adresei, folosește un document recent care să conțină numele și adresa ta.
8. Verifică dacă numele din cont este scris exact ca în document.
9. Corectează profilul dacă observi diferențe.
10. Șterge documentele vechi respinse înainte de a încărca altele noi.
11. Trimite din nou documentele clarificate.
12. Așteaptă confirmarea statusului; nu reîncărca aceleași fișiere.
13. Dacă după două încercări statusul rămâne neschimbat, contactează suportul Powerbet și explică ce document ai încărcat.

Contactează suportul dacă ai primit un refuz fără motiv clar sau dacă verificarea nu avansează după ce ai urmat toți pașii.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în soldul cazinoului

Vezi tranzacția ca finalizată în aplicația bancară, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat. Cel mai adesea, cauza este o întârziere între procesatorul de plăți și cazinou.

• Tranzacția este încă în procesare la bancă.
• Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
• Ai introdus date greșite ale beneficiarului.
• Depunerea a fost făcută cu un card neacceptat de cazinou.
• Suma a fost direcționată către un portofel electronic neasociat contului.

Pașii de mai jos te ajută să clarifici situația.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul bancar și notează referința plății.
2. Verifică dacă suma a fost deja debitată din cont.
3. Intră în secțiunea de depuneri din contul Powerbet și caută tranzacția.
4. Dacă apare ca „în așteptare”, așteaptă confirmarea procesatorului.
5. Asigură-te că numele de pe contul bancar coincide cu cel din cazinou.
6. Verifică dacă ai selectat aceeași monedă la depunere și în cont.
7. Dacă folosești un portofel electronic, confirmă că adresa de email este identică.
8. Compară suma depusă cu suma din istoricul cazinoului.
9. Dacă nu găsești tranzacția, notează ID-ul plății din banca ta.
10. Trimite un mesaj către Powerbet înregistrare cu ID-ul plății și o captură de ecran.
11. Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns, pentru a evita dublarea sumei.
12. Dacă banca confirmă că plata a fost finalizată, cere suportului să verifice procesatorul.
13. Păstrează toate documentele până la rezolvarea cazului.

Contactează suportul imediat ce ai dovada plății și tranzacția nu apare în cont după ce ai verificat toate cele de mai sus.

Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea ta de retragere apare ca „în procesare” sau „în așteptare” fără să se schimbe statusul. Verifică posibilele cauze.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Ai cerut retragerea înainte de a îndeplini condițiile bonusului.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Există o verificare suplimentară pentru suma solicitată.
• Contul are restricții temporare din cauza unei sesiuni multiple.

Urmează pașii pentru a debloca plata.

1. Deschide secțiunea de retrageri și verifică statusul cererii.
2. Asigură-te că ai finalizat verificarea identității.
3. Verifică dacă ai îndeplinit condițiile bonusului activ.
4. Compară metoda de retragere cu cea de depunere.
5. Dacă ai folosit un card, retragerea poate fi direcționată către același card.
6. Verifică dacă contul bancar este pe numele tău.
7. Anulează cererea dacă vrei să schimbi metoda, apoi creează una nouă.
8. Asigură-te că nu ai cereri multiple în aceeași zi.
9. Închide alte sesiuni deschise pe telefon sau calculator.
10. Notează numărul cererii de retragere.
11. Trimite o solicitare către suport cu numărul cererii.
12. Explică clar ce ai verificat deja.
13. Așteaptă răspunsul înainte de a trimite alte cereri.

Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare după ce ai confirmat că toate condițiile sunt îndeplinite.

Quick Reference

Tabelul de mai jos rezumă problemele frecvente și primul pas de verificare.

Fiecare problemă are un pas simplu de verificare care poate economisi timp. Dacă prima verificare nu rezolvă situația, treci la următorul pas din secțiunea corespunzătoare. Pentru bonusuri, confirmă întotdeauna codul înainte de a depune. Pentru verificarea identității, asigură-te că documentele sunt lizibile și actuale. Pentru depuneri și retrageri, păstrează referințele tranzacțiilor. Contactează suportul doar după ce ai parcurs pașii de bază.

Cel mai util obicei este să verifici imediat după înregistrare că datele personale coincid cu documentul de identitate și că bonusul este activat înainte de prima depunere.