Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Zahlung abgelehnt“ oder „Limit erreicht“. Häufig liegt das an einer Obergrenze des Kontos oder an einer Zahlungsmethode, die für diese Transaktion nicht zugelassen ist.

Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits

Die Zahlung wird abgelehnt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Das passiert, wenn eine feste Grenze pro Vorgang, pro Tag oder pro Monat erreicht wurde oder die gewählte Methode nicht zum Kontotyp passt.

• Die Einzahlung überschreitet das Limit für einzelne Transaktionen.
• Das Tageslimit für Einzahlungen ist bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung ausgezahlt wird.
• Die Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
• Das Konto ist noch nicht vollständig für Zahlungen freigeschaltet.

1. Prüfen Sie im Kassenbereich, welches Limit für Ihre gewählte Methode gilt.
2. Teilen Sie eine größere Einzahlung in kleinere Beträge auf, die jeweils unter dem Einzel limit liegen.
3. Warten Sie bei Tageslimits bis zum nächsten Tag, bevor Sie es erneut versuchen.
4. Wählen Sie für die Auszahlung dieselbe Methode, die Sie für die Einzahlung genutzt haben.
5. Vermeiden Sie mehrere Zahlungsversuche in kurzer Folge, da dies weitere Prüfungen auslösen kann.
6. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto alle Bedingungen für Auszahlungen erfüllt. Bei Maxbet bedeutet das, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen sein muss, bevor Geld ausgezahlt wird.
7. Entfernen Sie keine Zahlungsdaten aus dem Konto, während eine Transaktion läuft.
8. Prüfen Sie, ob eine ausstehende Auszahlung das verfügbare Limit für neue Einzahlungen blockiert.
9. Versuchen Sie nach einer Ablehnung zunächst eine andere, freigegebene Methode.
10. Dokumentieren Sie Datum und Betrag der abgelehnten Transaktion für den Support.

Kontaktieren Sie den Support, wenn trotz Einhaltung der Limits und einer freigegebenen Methode weiterhin Ablehnungen erscheinen.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Ihr Bankkonto zeigt eine Abbuchung, doch das Spielerkonto bleibt unverändert. Meistens befindet sich die Zahlung noch in der Abwicklung zwischen Zahlungsanbieter und Casino.

• Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter noch nicht bestätigt.
• Der Betrag wurde an ein anderes Konto oder eine andere Währung gesendet.
• Die Einzahlung ist wegen einer offenen Prüfung zurückgehalten.
• Die Zahlung wurde wegen eines Limits storniert und ist noch nicht zurückgebucht.
• Es wurde eine andere Zahlungsmethode verwendet als die, die im Konto hinterlegt ist.

1. Warten Sie, bis die Zahlung in der Transaktionshistorie des Casinos als abgeschlossen erscheint.
2. Vergleichen Sie die Referenznummer der Bankabbuchung mit der Transaktionsliste im Konto.
3. Prüfen Sie, ob die Einzahlung unter „ausstehend“ statt unter „abgeschlossen“ steht.
4. Stellen Sie sicher, dass die verwendete Währung mit der Kontowährung übereinstimmt.
5. Versuchen Sie nicht, den Betrag erneut einzuzahlen, solange die erste Zahlung nicht geklärt ist.
6. Halten Sie den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
7. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag der Transaktion.
8. Prüfen Sie, ob eine offene Auszahlung die Einzahlung blockiert.
9. Warten Sie, bis die Zahlung in der Historie als fehlgeschlagen oder storniert markiert ist.
10. Erst danach nehmen Sie eine neue Einzahlung vor.

Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bankabbuchung länger als einen Abrechnungszeitraum zurückliegt und im Konto kein entsprechender Eintrag vorhanden ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht der Status „in Prüfung“, und hochgeladene Dokumente werden als ungültig markiert. Oft sind die Bilder unscharf, abgeschnitten oder zeigen nicht alle geforderten Seiten.

• Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
• Ränder oder Ecken des Dokuments fehlen auf dem Bild.
• Die Rückseite des Ausweises wurde nicht mitgeschickt.
• Name im Konto und Name im Dokument stimmen nicht exakt überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht lesbar.

1. Fotografieren Sie das Dokument flach auf einer dunklen Unterlage.
2. Achten Sie auf gleichmäßiges Licht ohne Spiegelungen.
3. Zeigen Sie alle vier Ecken und die vollständige Vorder- und Rückseite.
4. Prüfen Sie, ob Ihr Name im Konto genau wie im Dokument geschrieben ist.
5. Laden Sie nur Formate hoch, die das System akzeptiert.
6. Vermeiden Sie Screenshots statt echter Fotos.
7. Wiederholen Sie den Upload nur einmal pro Dokument, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
8. Halten Sie ein zweites Ausweisdokument bereit, falls das erste nicht anerkannt wird.
9. Prüfen Sie den Status im Konto, bevor Sie neue Dokumente senden.
10. Dokumentieren Sie, welche Datei wann hochgeladen wurde.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach einem erneuten Upload keine Statusänderung sichtbar ist.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsbetrag ist reserviert, aber der Status wechselt nicht auf „abgeschlossen“. Das kann an einer offenen Prüfung, an einer falschen Auszahlungsmethode oder an einer laufenden Bonusbedingung liegen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht freigegeben.
• Eine Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung ausgezahlt wird.
• Es laufen noch offene Einsätze, die den auszahlbaren Betrag verringern.

1. Prüfen Sie den Status der Auszahlung in der Transaktionshistorie.
2. Stellen Sie sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
3. Wählen Sie eine Auszahlungsmethode, die auf dem Konto freigegeben ist.
4. Prüfen Sie, ob eine Bonusbedingung den auszahlbaren Betrag einschränkt.
5. Beenden Sie offene Einsätze, bevor Sie eine neue Auszahlung anfordern.
6. Fordern Sie keine zweite Auszahlung an, solange die erste bearbeitet wird.
7. Notieren Sie Anforderungsdatum und Betrag.
8. Vergleichen Sie den reservierten Betrag mit dem ursprünglich angeforderten Betrag.
9. Warten Sie auf eine Statusänderung, bevor Sie erneut handeln.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halten Sie Ihre Kontodaten, Zahlungsmethoden und Dokumente von Anfang an aktuell und vollständig, bevor Sie einzahlen oder auszahlen lassen.