Beløpet du prøver å sette inn, blir avvist selv om saldoen din er god nok, og årsaken er oftest en grense knyttet til kontoen din. Det samme gjelder uttak som stopper opp uten forklaring, og som regel skyldes det at en betingelse på kontoen ikke er oppfylt ennå.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, og pengene blir verken trukket eller lagt til.

• Beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen din.
• Et uttak er større enn det som er tillatt på én gang.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetskontroll.
• Innskudd og uttak blandes sammen i samme forsøk.
• En betingelse for bonusen din er ikke oppfylt.

1. Åpne kontosiden din og se hvilken status kontoen har.
2. Les meldingen du fikk ved avvisningen, og noter hvilket beløp det gjelder.
3. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder størrelsen.
4. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som påvirker uttak.
5. Del opp et stort uttak i flere mindre uttak.
6. Bruk samme konto som du tidligere har brukt til innskudd.
7. Logg inn på nytt og gjenta forsøket én gang.
8. Om avvisningen gjentar seg, noter tidspunktet for forsøket.
9. Kontroller at kontoopplysningene dine stemmer med det banken har.
10. Vent litt og prøv igjen senere, uten å gjenta mange ganger.
11. Ta kontakt med support med skjermbilde av meldingen dersom grensen vedvarer.

Kontakt support når avvisningen skjer flere ganger på rad med samme beløp og du ikke finner noen grense på kontosiden.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men Crash casino-saldoen står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• En sikkerhetskontroll holder beløpet tilbake midlertidig.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
• Vedlikehold hos betalingsløsningen forsinker registreringen.

1. Last inn kontosiden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
3. Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet der.
4. Sjekk at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
5. Ta skjermbilde av bankens kvittering.
6. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos casinoet.
7. Sammenlign beløp, tidspunkt og referanse i de to bildene.
8. Vent til overføringen har fått status som fullført i banken.
9. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første er under behandling.
10. Send innskuddsbekreftelsen til support dersom saldoen fortsatt mangler beløpet.
11. Oppgi kontoen du bruker og tidspunktet for overføringen.
12. Følg svaret fra support og gjenta ikke innskuddet før saken er avklart.

Kontakt support når banken har fullført overføringen og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Problemer med Crash casino login og låst konto

Du kommer ikke inn, eller kontoen låses etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord er tastet inn flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Innloggingssiden til Crash casino app svarer ikke på grunn av belastning.

1. Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Tast passordet på nytt, tegn for tegn, uten å kopiere det.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord og logg inn med det med en gang.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
8. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
9. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
10. Unngå å gjenta innloggingen mange ganger, det forlenger låsen.
11. Send support en beskrivelse av hva som skjer når du logger inn.
12. Oppgi brukernavnet ditt, men aldri passordet, i henvendelsen.

Kontakt support når passordbyttet ikke hjelper eller kontoen forblir låst.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Spillsiden står fast på lasteskjermen eller viser bare en tom ramme.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen svikter.
• Nettleseren har gamle data som blokkerer siden.
• Spillvinduet er for stort for skjermen og klippes av.
• En utvidelse eller strømsparingsmodus stopper skriptene.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillformatet.

1. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett og prøv igjen.
2. Last inn siden på nytt i et privat vindu.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av utvidelser og strømsparingsmodus for nettleseren.
6. Skru telefonen helt av og på.
7. Roter skjermen og se om spillvinduet tilpasser seg.
8. Lukk andre faner som bruker nett og minne.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler.
12. Send support navnet på spillet, nettleseren og telefonen du bruker.

Kontakt support når siden feiler i flere nettlesere og på både mobilnett og trådløst nett.

Logg alltid inn via den vanlige adressen og hold passordet for deg selv, det hindrer de fleste låste kontoer og avviste beløp.