A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a függő kifizetés vagy a sikertelen belépés a fiók elvesztését jelenti, pedig a Betmatch belépés utáni hibák többsége a hiányos fiókadatokból vagy egy el nem indított ellenőrzésből ered. Ezért látod a képernyőn azt a zárolt összeget vagy újra megjelenő bejelentkező űrlapot, ami miatt úgy tűnik, mintha a rendszer elutasítana.

Függőben maradt kifizetés a fiókban

A játékos a tranzakciók listáján függő státuszú összeget lát, és a pénz nem jelenik meg a számláján.

• A fiókadatok és a banki adatok nem egyeznek.
• Az azonosítás még nem zárult le.
• Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetés kérelme hiányos adatokkal érkezett.
• Egyszerre több kifizetési kérelem van nyitva.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a függő tételt.
2. Ellenőrizd, hogy a megadott név és számlaszám megegyezik-e a regisztrációnál használttal.
3. Nézd meg a bónusz állapotát, mert egy aktív ajánlat blokkolhatja a kifizetést.
4. Ha több kérelem van nyitva, azokat egyenként kezeld.
5. Töltsd ki a hiányzó adatokat a profilbeállításokban.
6. Indítsd újra a kifizetési kérelmet a javított adatokkal.
7. Várd meg a feldolgozást, és ne indíts közben új kérelmet.
8. Ha a státusz napokig nem változik, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
9. Írj az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóddal és a tétel azonosítójával.
10. Csatold a szükséges dokumentumokat, ha az ellenőrzés hiányos.
11. Ne módosítsd a banki adatokat a folyamat közben.
12. Ha az összeg a bónuszfeltételekhez kötődik, előbb azt teljesítsd.
13. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját nevedre szól-e.
14. Egyeztesd a profilban szereplő országot a regisztrációnál megadottal.
15. Ha a fiók zárolt, az üzenetben kérj pontos indoklást.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tétel státusza nem változik, vagy ha a rendszer ismételten hiányos adatra hivatkozik.

Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés

A játékos a befizetés után sem látja a bónuszegyenleget vagy a pörgetéseket a bónuszok között.

• A bónusz kódja nem került be a megfelelő mezőbe.
• A befizetés nem a minimális feltételnek megfelelő módon történt.
• Korábban már igénybe vettél üdvözlő ajánlatot.
• A bónusz csak a kijelölt játékokon aktiválódik.
• A bónusz manuális aktiválást igényel a fiókban.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalt, és keresd meg az ajánlat állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónusz mellé került-e.
3. Ha van kódmező, írd be a kódot, majd indítsd újra az aktiválást.
4. A Betmatch belépés oldalán a no deposit bonus code mezőbe írt kódot csak aktiválás után érdemes megismételni.
5. Nézd meg, hogy a befizetés típusa megfelel-e az ajánlat feltételeinek.
6. Ellenőrizd, hogy nem használtál-e már üdvözlő ajánlatot ezen a fiókon.
7. Nyisd meg a kijelölt játékot, mert egyes pörgetések csak ott jelennek meg.
8. Ha a bónusz egy kódhoz kötött, a kódot pontosan, kis-nagybetűvel egyezően add meg.
9. Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra a bónuszlistát.
10. Ha az ajánlat lejárt a befizetés előtt, válassz egy aktuálisat.
11. Ne indíts párhuzamosan más bónuszt ugyanarra a befizetésre.
12. Ha a bónuszegyenleg megjelent, de a pörgetés nem, nyisd meg a játékot.
13. Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz állapotáról.
14. Írd le az ügyfélszolgálatnak, melyik ajánlatot és mikor aktiváltad.
15. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de az összeg nem jóváírható, kérj kézi ellenőrzést.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a befizetés megtörtént, az aktiválás megtörtént, és a bónusz mégsem jelenik meg.

Elakadt azonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a dokumentum állapota elutasított vagy feldolgozás alatt marad, és a kifizetés nem indul el.

• A feltöltött kép életlen vagy levágott.
• A dokumentum lejárt.
• A név helyesírása eltér a fiókban szereplőtől.
• A cím mindkét oldala nem látszik.
• A feltöltés félig fejeződött be, és a fájl sérült.

1. Nyisd meg a profil dokumentumok szakaszát, és nézd meg a státuszt.
2. Készíts új fotót jó megvilágításban, egyenesen tartva az okmányt.
3. Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden adat látszik.
4. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a profil adataival.
5. Ha a név eltér, előbb a profilban javítsd a helyesírási hibát.
6. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha kétoldalú.
7. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le.
8. Használj olyan fájlformátumot, amit a rendszer elfogad.
9. Tölts fel címigazolást is, ha a lakcímed szerepel a kérésben.
10. Ne tölts fel más személyre szóló dokumentumot.
11. Várd meg az ellenőrzés lezárását, és ne indíts közben új feltöltést.
12. Ha a rendszer ismét elutasít, jegyezd fel az elutasítás okát.
13. Fotózd le a képernyőn megjelenő hibaüzenetet.
14. Írj az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóddal és a hiba szövegével.
15. Kérj pontos útmutatást arra, milyen adat hiányzik.

Szólj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum többszöri feltöltés után is elutasított, vagy ha az ellenőrzés hetek óta nem zárul le.

Nem töltődik be az oldal vagy a játék a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében üres oldalt, beragadt töltést vagy elinduló, majd leálló játékot lát.

• A böngésző gyorsítótára elavult adatot tárol.
• A mobilhálózat instabil vagy túlterhelt.
• Egy hirdetésblokkoló vagy kiterjesztés blokkolja az oldal elemeit.
• A böngésző verziója elavult.
• Túl sok lap van nyitva, és elfogy a memória.

1. Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra az oldalt.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
3. Kapcsold ki az ideiglenes hirdetésblokkolót az oldalra.
4. Próbáld meg másik böngészővel ugyanazon a telefonon.
5. Válts mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
6. Indítsd újra a telefonodat.
7. Ellenőrizd, hogy a böngésző friss-e.
8. Nyisd meg a játékot közvetlenül a játékkönyvtárból.
9. Ha egy játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
10. Kapcsold ki az energiatakarékos módot a böngészőhöz.
11. Ellenőrizd a szabad tárhelyet a telefonon.
12. Ha a bejelentkezés nem megy, előbb az oldal betöltését javítsd.
13. Jegyezd fel, melyik lépésnél áll meg a folyamat.
14. Készíts képernyőképet a hibáról és a telefon típusáról.
15. Írj az ügyfélszolgálatnak a böngésző és a rendszer megnevezésével.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációkor megadott név, cím és számlaadat mindenhol pontosan ugyanúgy szerepel, és az azonosítás még a befizetés előtt lezárul.