»PSK casino login ne deluje« ali »stran se ne naloži« je stavek, ki ga igralec vidi na zaslonu, ko se prijava ustavi ali stran obmiruje. Najpogostejši vzrok je neusklajen podatek med računom in dokumenti ali pa shranjena seja v brskalniku, ki blokira nov poskus.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaprt.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Naslov na dokazilu o prebivališču je star ali nečitljiv.
• Dokument je potekel ali je posnet pod kotom.
• Poslana je bila samo ena stran dvostranskega dokumenta.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Pustite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na posnetku.
4. Preverite, da so številke, ime in datum rojstva ostri.
5. Posnemite obe strani dokumenta, če ima dokument podatke na hrbtni strani.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od nekaj mesecev.
7. Ime in priimek vpišite natanko tako, kot pišeta na dokumentu, brez okrajšav.
8. Odstranite šumnike, če jih dokument ne vsebuje.
9. Datoteko shranite v obliki, ki jo obrazec sprejme, in preverite velikost.
10. Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored, ker to podaljša obdelavo.
11. Pošljite le dokumente, ki jih obrazec zahteva, ne celotnega arhiva.
12. Preverite, ali je e-poštni naslov na računu potrjen.
13. Ob zavrnitvi preberite razlog v sporočilu in ga upoštevajte pri novem posnetku.
14. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
15. Če je račun ustvarjen za drugo osebo, preverjanje ne bo uspelo.
16. Za spremembo imena ali naslova uporabite potrdilo o spremembi, ne prepisa.
17. Shranite kopijo poslanih dokumentov za primer poznejšega vprašanja.

Podporo kontaktirajte, ko je dokument zavrnjen dvakrat z istim razlogom ali ko se stanje ne spremeni po več poskusih.

Izplačilo čaka dlje, kot je igralec pričakoval

Igralec vidi zahtevek v stanju čakanja, stanje na računu pa se ne spremeni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Zahtevek je bil poslan med obdelavo prejšnjega.
• Način izplačila se ne ujema z načinom vplačila.
• Podatki o prejemniku so napačni ali nepopolni.
• Igralec je po zahtevku še igral in spremenil stanje.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Prepričajte se, da je izplačilo poslano na račun, ki je v celoti vaš.
4. Primerjajte ime prejemnika z imenom na igralnem računu.
5. Preverite, ali so bile izpolnjene vse zahteve za izplačilo.
6. Ne pošiljajte drugega zahtevka, dokler prvi ni obdelan.
7. Po zahtevku ne sklepajte novih stav, da se stanje ne spremeni.
8. Preverite, ali je bil zahtevek poslan ob koncu tedna, ko je obdelava počasnejša.
9. Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje podpore v isti niti.
10. Priložite potrdilo o vplačilu, če ga podpora zahteva.
11. Preverite, da na računu ni odprtih bonusov z dodatnimi pogoji.
12. Počakajte na potrditev, preden poizkusite znova.
13. Shranite številko zahtevka za pogovor s podporo.
14. Preverite, ali je račun popolnoma verificiran za izplačila.
15. Ne odpirajte novega računa za obhod postopka.
16. Ob zavrnitvi preberite razlog in ga odpravite pred novim zahtevkom.
17. Obvestite podporo, če se stanje ne spremeni po daljšem čakanju.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek zavrnjen brez razloga ali ko se stanje ne premakne dlje časa.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Vklopljen način varčevanja podatkov ali blokator oglasov.
• Preveč odprtih zavihkov, ki porabijo pomnilnik.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite odvečne zavihke in druge aplikacije v ozadju.
3. Preklopite s podatkovnega prenosa na stabilno povezavo ali obratno.
4. Izklopite blokator oglasov za to stran.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Izklopite način varčevanja podatkov.
8. Preizkusite drug brskalnik, da ugotovite, ali je težava v enem.
9. Odprite igro v novem zavihku brez drugih odprtih iger.
10. Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem brez omejitev.
11. Počakajte nekaj trenutkov in znova naložite igro, preden jo zaprete.
12. Ne osvežujte strani med obračunom ali pologom.
13. Izklopite VPN, če ga uporabljate, in preverite povezavo.
14. Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja.
15. Na povezavi psk-casino.si/ preverite, ali se stran odpre v celoti.
16. Zabeležite ime igre in uro, ko se je nalaganje ustavilo.
17. Poskusite z drugo igro, da ločite težavo strani od težave posamezne igre.

Podporo kontaktirajte, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja.
• Napačno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
• Preveč poskusov prijave v kratkem času.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Piškotki shranjujejo staro sejo.

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledka na koncu.
3. Preverite velike in male črke ter razpored tipkovnice.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla na strani za prijavo.
5. Odprite povezavo iz e-pošte v istem brskalniku, kjer ste začeli postopek.
6. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
7. Počistite piškotke, če se prijava zatakne po ponastavitvi.
8. Poskusite v drugem brskalniku ali v zasebnem oknu.
9. Preverite, ali je e-poštni naslov na računu še aktiven.
10. Ne ponavljajte prijave z napačnim geslom, ker podaljšate zaklep.
11. Počakajte, da se zaklep sprosti, in nato poskusite znova.
12. Preverite, ali je na napravi vklopljena sinhronizacija gesel, ki vnaša staro geslo.
13. Ne ustvarjajte drugega računa za obhod zaklepa.
14. Zapišite čas zadnjega uspešnega vpisa v račun.
15. Preverite, ali je bil račun zaklenjen po spremembi podatkov.
16. Pripravite podatke o računu za pogovor s podporo.
17. Po odklepu takoj spremenite geslo, če sumite na tuj dostop.

Podporo kontaktirajte, ko zaklep ne mine ali ko po ponastavitvi gesla prejmete obvestilo o varnostnem pregledu.

Največ težav prepreči isti podatek: ime, naslov in način plačila naj bodo na računu ves čas enaki kot na dokumentih in na bančnem računu.