Morda ste med zadnjo sejo v brskalniku na telefonu zaprli zavihke ali preklopili na drugo omrežje, nato pa se je stran ustavila na praznem zaslonu ali vrtljivem krogu. Najpogosteje je vzrok v shranjenih podatkih brskalnika ali nestabilni povezavi, ne v sami igri.

Igre se na telefonu ne naložijo do konca

Igralec vidi belo stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki, igra pa se ne odpre.

• Shranjene piškotke in predpomnilnik brskalnika je treba osvežiti.
• Povezava je prekinjena ali prepočasna.
• Brskalnik je zastarel ali blokira vsebino.
• Na telefonu zmanjkuje prostega pomnilnika.
• Odprtih je preveč zavihkov ali prenosov v ozadju.

1. Zaprite vse zavihke, povezane s stranjo, in odprite nov zasebni zavihek.
2. V nastavitvah brskalnika počistite piškotke in predpomnilnik.
3. Ponovno naložite stran in počakajte, da se izriše do konca.
4. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
5. Preverite, ali druge strani v istem brskalniku delujejo normalno.
6. Znova zaženite telefon in počakajte, da se sistem naloži.
7. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo pomnilnik.
8. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
9. Izklopite morebitni način varčevanja z baterijo med igro.
10. Preizkusite drug brskalnik, na primer nameščenega poleg privzetega.
11. Onemogočite razširitve ali blokatorje oglasov za to stran.
12. Preverite, ali je vklopljen prenos podatkov v mobilnem omrežju.
13. Počakajte minuto in znova odprite igro iz glavnega menija.
14. Odprite le eno igro hkrati, ne več zaporednih.
15. Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem brez omejitev.
16. Znova se prijavite in poskusite z drugo igro.
17. Zapišite sporočilo o napaki, ki se prikaže na zaslonu.

Podporo obvestite, če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.

Polog je odšel z računa, stanje pa ostaja enako

Igralec v banki vidi bremenitev, v igralnem računu pa denarja ni, tudi po ponovnem nalaganju strani.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Igralec je plačal z računa, ki ni povezan z njegovim profilom.
• Plačilo je bilo zavrnjeno ali preklicano na strani banke.
• Stran je bila med plačilom zaprta ali osvežena.
• Podvojen znesek je bil nakazan dvakrat zaradi dveh klikov.

1. Osvežite stanje na strani po nekaj minutah in ne odpirajte novega pologa.
2. Poiščite potrditev plačila v banki ali v elektronski pošti.
3. Preverite, ali se številka računa v potrditvi ujema z vašim profilom.
4. Zaprite stran, počistite piškotke in se znova prijavite.
5. Odprite zgodovino transakcij v svojem igralnem računu.
6. Primerjajte znesek in čas v banki z zapisom v zgodovini.
7. Če v zgodovini ni zapisa, ne ponavljajte plačila takoj.
8. Preverite, ali je bil znesek dvakrat bremenjen; v tem primeru ne vlagajte znova.
9. Počakajte, da se morebitno podvojevanje umiri, in nato preverite stanje.
10. Shranite potrditev plačila kot sliko ali datoteko.
11. Pripravite datum, uro in znesek za pogovor s podporo.
12. Stopite v stik s podporo prek obrazca v svojem računu.
13. V sporočilo vključite potrditev in podatke o načinu plačila.
14. Ne pošiljajte podatkov o kartici ali gesel po elektronski pošti.
15. Med čakanjem ne ustvarjajte drugega računa.
16. Preverite, ali je wildtornado-si.eu/ prejel vaše sporočilo in ali je priložena potrditev berljiva.
17. Odgovorite na vsako dodatno vprašanje podpore brez krajšanja podatkov.

Podporo obvestite takoj, ko je denar bremenjen, v računu pa ni ne pologa ne zapisa o njem.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vtipkano z napako ali s pritisnjeno tipko za velike črke.
• Brskalnik samodejno vstavlja staro geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep.
• Prijava poteka z drugega naslova ali naprave.
• Elektronski naslov v profilu je bil spremenjen ali ni potrjen.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali so velike črke izklopljene.
2. Vtipkajte geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali ste vpisali pravi elektronski naslov ali uporabniško ime.
4. Počistite piškotke in poskusite v novem zasebnem zavihku.
5. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla na prijavni strani.
7. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
8. Nastavite novo geslo, ki ga niste uporabili drugje.
9. Po ponastavitvi se prijavite in preverite, ali je račun odklenjen.
10. Če je račun še vedno zaklenjen, ne poskušajte znova z istim geslom.
11. Ne ustvarjajte novega računa za obhod zaklepa.
12. Preverite, ali je v profilu potrjen elektronski naslov.
13. Odprite mapo z vsiljeno pošto in poiščite sporočilo o zaklepu.
14. Pripravite uporabniško ime in približen čas zadnje uspešne prijave.
15. Stopite v stik s podporo in opišite, kdaj se je prijava prvič nehala.
16. Sledite navodilom podpore za odklep in ne pošiljajte gesla v sporočilu.

Podporo obvestite, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko sporočilo za ponastavitev ne prispe.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec po pologu ne vidi bonusa ali vrtljajev na svojem računu, čeprav je izpolnil pogoje.

• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Koda bonusa je bila vnesena z napako.
• Način pologa ni vključen v ponudbo.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlo ponudbo.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še ni odprl.

1. Znova naložite stran in odprite razdelek s promocijami.
2. Preverite, ali je bonus označen kot aktiven v vašem računu.
3. Poiščite vnosno polje za kodo in jo vpišite brez presledkov.
4. Preverite, ali se koda ujema s črkami in številkami v ponudbi.
5. Ugotovite, ali je treba bonus aktivirati pred pologom.
6. Preverite, ali vaš način pologa sodi med vključene v ponudbo.
7. Zaprite stran in se znova prijavite, da se stanje osveži.
8. Odprite seznam iger in preverite, ali so vrtljaji vezani na eno igro.
9. Zaženite to igro in poglejte, ali se vrtljaji prikažejo v njej.
10. Preverite, ali je bil bonus že uporabljen v preteklosti.
11. Ne vlagajte novega pologa samo zato, da bi sprožili bonus.
12. Ne odpirajte drugega računa za isti bonus.
13. Zapišite kodo, znesek pologa in čas aktivacije.
14. Shranite potrditev pologa in zaslonsko sliko promocije.
15. Stopite v stik s podporo in navedite, kdaj ste bonus aktivirali.
16. Vprašajte, ali je bonus povezan z določeno igro, in jo navedite.
17. Odgovorite na vprašanja podpore o pologu in kodi.

Podporo obvestite, če je bil bonus aktiviran pred pologom in pogoji izpolnjeni, bonusa pa še vedno ni.

Pred vsako sejo se prijavite v stabilnem omrežju, počistite predpomnilnik in preverite, ali je bonus aktiviran pred pologom; tako se izognete večini teh zapletov.