Stran se obnaša drugače kot pri ponudniku, ki ste ga uporabljali prej, in to je pogosto posledica shranjenih podatkov v brskalniku ali piškotkov, ki motijo prijavo. Najpogostejši vzrok za takšno razliko je staro geslo ali podvojen zavihek s prejšnjo sejo.

Prijava v Luxury Casino ni mogoča ali je račun zaklenjen

Po več neuspešnih poskusih se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Do tega pride tudi pri pravilnem geslu, če www.luxury-casino.si v brskalniku še ni prejel posodobljenega piškotka.

• Napačno geslo zaradi velikih in malih črk.
• Zaklep po več zaporednih neuspešnih poskusih.
• Podvojen zavihek ali stara seja v brskalniku.
• Samodejno izpolnjevanje s starim geslom.
• Prekinjena povezava med pošiljanjem obrazca.

1. Preverite, ali je vklopljen veliki tisk in ali tipkovnica ne dodaja presledka na koncu gesla.
2. Geslo vnesite ročno in izklopite samodejno izpolnjevanje za to stran.
3. Zaprite vse zavihke s stranjo in odprite samo enega.
4. Počakajte, da se morebitni zaklep sprosti, in nato poskusite znova.
5. Izberite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
6. Novo geslo naj bo dolgo in naj se razlikuje od gesla za e-pošto.
7. Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni.
8. Preizkusite drug brskalnik ali na telefonu način brez sledenja.
9. Po uspešni prijavi ne zapirajte strani med izpolnjevanjem obrazcev.
10. Zapišite si zadnje uspešno geslo, da boste razlikovali napako pri vnosu od zaklepa.

Podporo obvestite, ko tudi po ponastavitvi gesla in menjavi brskalnika ne morete do računa ali ko je ta zaklenjen brez vašega poskusa prijave.

Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni

V banki je znesek že bremenjen, v igralnem računu pa se ne prikaže niti po ponovnem nalaganju strani.

• Nakazilo je bilo poslano na drug račun ali z drugimi podatki.
• Banka je plačilo zadržala v svojem sistemu.
• Stran je bila med potrditvijo zaprta.
• Nakazilo je bilo izvedeno dvakrat zaradi ponovnega klika.
• Stanje na strani se ni osvežilo.

1. Odprite zgodovino transakcij v banki in preverite status plačila.
2. Zapišite znesek, uro in sklic, ki ga je ustvarila stran.
3. Osvežite stanje v igralnem računu in se odjavite ter znova prijavite.
4. Preverite, ali je bilo nakazilo poslano z istega računa, s katerega igrate.
5. Odprite podrobnosti plačila in primerjajte prejemnika z navedbami v igralnem računu.
6. Če je bil klik izveden večkrat, preverite, ali sta bili bremenjeni obe plačili.
7. Počakajte, da se morebitno podvojeno plačilo vrne, in ga ne ponavljajte.
8. Shranite potrdilo o plačilu kot sliko ali dokument.
9. Znova odprite stran v novem zavihku in poglejte zgodovino transakcij v računu.
10. Če je bilo nakazilo izvedeno z drugega računa, ga ne ponavljajte, ampak počakajte na odgovor podpore.
11. Preverite, ali v računu obstaja nepotrjeno nakazilo, ki ga je treba dokončati.

Podporo obvestite takoj, ko je denar bremenjen, v računu pa ni niti čakajoče transakcije.

Nakazilo je predolgo v stanju čakanja

V zgodovini transakcij nakazilo označeno kot čakajoče ostane nespremenjeno, medtem ko so druga nakazila že zaključena.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Na računu manjka potrjen način izplačila.
• Nakazilo je bilo oddano pred zaključkom igre z bonusom.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki v igralnem računu.
• Zahteva je bila oddana večkrat.

1. Odprite podrobnosti nakazila in preverite njegov status.
2. Preverite, ali je v računu še kakšno prejšnje nakazilo v čakanju.
3. Dopolnite manjkajoče podatke v profilu, če so označeni kot nepopolni.
4. Naložite dokumente, ki jih zahteva preverjanje, v jasni in berljivi obliki.
5. Preverite, ali je na računu še kakšen bonus, ki ga je treba najprej izpolniti.
6. Ustavite igranje z bonusom, dokler se nakazilo ne premakne naprej.
7. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje zahteve.
8. Ne oddajajte nove zahteve za isti znesek, saj to podaljša obravnavo.
9. Shranite številko zahteve in datum oddaje.
10. Preverite e-pošto, tudi neželeno pošto, ali je prišlo vprašanje o dokumentih.

Podporo obvestite, ko je preverjanje zaključeno, zahteva pa kljub temu ostane v čakanju brez pojasnila.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, igra se ustavi med nalaganjem ali se slika ne odziva na dotik.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Poln predpomnilnik brskalnika v telefonu.
• Igra, ki se ne izriše v pokončnem načinu.
• Odprtih preveč zavihkov ali preklapljanje med aplikacijami.
• Star brskalnik brez posodobitev.

1. Preverite jakost povezave in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Znova naložite stran v novem zavihku in zaprite stare.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
4. Posodobite brskalnik v telefonu na zadnjo različico.
5. Obrnite telefon v ležeči način, če se igra ne prilega zaslonu.
6. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo povezavo.
7. Izklopite varčevanje z baterijo, ki lahko ustavi nalaganje v ozadju.
8. Preizkusite drugo igro, da ugotovite, ali je težava v eni igri ali v celotni strani.
9. Izklopite morebitni preusmerjevalnik ali način za varčevanje podatkov.
10. Preizkusite isto stran v drugem brskalniku v telefonu.
11. Po vsaki spremembi počakajte, da se stran v celoti naloži, preden se dotaknete igre.

Podporo obvestite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo zaprete stare zavihke in v brskalniku pustite piškotke samo za stran, na kateri igrate.